Tout dommage survenu sur votre véhicule de location SIXT doit être signalé immédiatement à SIXT par téléphone, puis confirmé par écrit — même pour les dommages mineurs. Cela s'applique aussi bienn lorsqu'un tiers a endommagé le véhicule garé ou que vous ayez vous-même causé un dommage en le stationnant. Dans tous les cas, un dépôts de plainte auprès de la police est obligatoire.
Contactez l'Assistanceroutière SIXT
+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Documenter les dommages
Prenez des photos claires de toutes les zones touchées sous plusieurs angles
Notez la date, l'heure, le lieu exact et le déroulement des faits
Relevez les coordonnées du tiers impliqué: plaque d'immatriculation, nom et informations d'assurance
Déposez une plainte auprès de la police et notez le numéro de procès verbal
Important à savoir
Tout accrochage, même mineur, doit être signalé et documenté
N'organisez aucune réparation par vous-même — SIXT ne travaille qu'avec des partenaires de service agréés
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Tout dommage ou accident survenu sur votre véhicule de location doit être immédiatement signalé à SIXT — par téléphone, puis par écrit — qu'il soit de votre fait ou causé par un tiers. Un constat de police est requis dans tous les cas. Plus tôt vous nous contactez, plus vite nous pouvons intervenir.
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+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Conduite à tenir après un accident
Sécurisez les lieux, portez assistance aux blessés et appelez les services d'urgence si nécessaire
Contactez l'Assistance routière SIXT et suivez les instructions communiquées
Informations à avoir à portée de main
Votre numéro de contrat de location et la plaque d'immatriculation de votre véhicule de location
La date, l'heure, le lieu exact et une description des circonstances
Des photos de l'ensemble des dommages, des lieux de l'accident et des autres véhicules impliqués le cas écheant
Noms, adresses, plaques d'immatriculation et coordonnées d'assurance de toutes les parties et témoins
Vol ou effraction
Contactez l'Assistance routière SIXT, transmettez les documents nécessaires et suivez les instructions pour la restitution ou le remplacement du véhicule
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Contactez SIXT immédiatement, puis appelez la police et demandez un numéro de référence d'incident. Documentez tous les dommages avec des photos ou une brève description — le numéro de référence de police est indispensable pour la suite du traitement.
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Ce qu'il faut documenter
Photos de l'intérieur et de l'extérieur, y compris les vitres ou serrures endommagées
Liste des pièces manquantes ou endommagées
Après le signalement
SIXT vous informera des solutions de mobilité et du traitement du dossier de dommages
Conservez l'ensemble des documents — ils seront indispensables pour le traitement auprès de l'assurance
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Contactez SIXT Assistance sans délai en communiquant l'adresse et le numéro de téléphone de la fourrière — nous organiserons la récupération du véhicule et, selon les circonstances, un véhicule de remplacement dès que le véhicule est de retour.
Contactez l'Assistanceroutière SIXT
+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Informations à nous communiquer
L'adresse et le numéro de téléphone de la fourrière
La date, l'heure et le motif de la mise en fourrière (si connu)
Votre numéro de contrat de location et la plaque d'immatriculation du véhicule
Puis-je récupérer la véhicule moi-même ?
Non — la récupération est organisée par SIXT afin de garantir le bon traitement des démarches et des documents nécessaires.
Véhicule de remplacement
Un remplacement peut être mis à disponible selon les circonstances, le lieu et les disponibilités
Les contraventions, frais de remorquage et de garde sont en règle générale à la charge du locataire
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Non — toute réparation sur un véhicule de location SIXT est strictement réservée à nos partenaires de service agréés. En cas de dommage ou de problème technique, contactez directement SIXT afin que les réparations soient prises en charge dans les règles.
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Important à savoir
Toute réparation effectuée sans notre ne sera pas remboursée et peut affecter les garanties et protections souscrites dans votre contrat de location
Seuls les partenaires de service agréés sont habilités à effectuer des réparations et à garantir la sécurité du véhicule
Conduite à tenir
Cessez d'utiliser le véhicule si le problème technique présente un risque pour la sécurité
Contactez l'Assistance routière SIXT — nous organisons l'inspection, la réparation ou, le cas échéant, un véhicule de remplacement
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