Rendez-vous au lieu de restitution que vous avez choisi, garez le véhicule dans une zone de stationnement SIXT et remettez les clés.
Avant votre arrivée
Faites le plein (sauf si vous avez choisi l'option de Carburant Prépayé)
Retirez les saletés importantes et les déchets du véhicule pour éviter des frais supplémentaires
Récupérez vos effets personnels
À l'agence SIXT
Suivez les panneaux « Restitution »
Garez le véhicule dans la zone désignée
Remettez les clés (dans la boîte de dépôt des clés ou au comptoir)
Si vous le souhaitez
Le personnel SIXT peut inspecter le véhicule avec vous
Signez le rapport de restitution et faites-le vous envoyer par e-mail
Après la restitution
La caution sera libérée le plus rapidement possible
Vous recevrez la facture finale par e-mail dans un délai de 48 heures
Vérifiez la facture finale
Étapes suivantes
Trouvez votre lieu de restitution et toutes les informations nécessaires sur notre site web ou dans l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.
Le reçu de restitution est un récapitulatif du véhicule enregistré au moment de la restitution — kilométrage/relevé du compteur, niveau de carburant et tout dommage existant. Il ne s'agit pas de la facture finale. La facture finale sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 heures et inclura tous les frais de location encourus (par exemple, péages, frais de carburant ou frais de nettoyage spécial).
Ce que montre le reçu de restitution
Date, heure et kilométrage/relevé du compteur à la restitution
Niveau de carburant à la restitution
Tout nouveau dommage au véhicule enregistré, le cas échéant
Ce que peut inclure la facture finale
Frais de carburant pour les véhicules non restitués avec le réservoir plein
Frais pour les restitutions en dehors des heures d'ouverture
Frais de retour tardif
Autres éléments ultérieurs, tels que des péages ou un nettoyage spécial
Conservez les deux documents
Veuillez conserver le rapport de restitution jusqu'à ce que la facture finale soit correcte
En cas de divergence, le rapport est votre preuve principale
Étape suivante
Téléchargez la facture finale depuis notre site web ou via l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.
Signalez un objet perdu en vous connectant à votre compte SIXT, accédez à votre réservation et remplissez le formulaire d'objet perdu — l'agence vérifiera ensuite si vos affaires ont été retrouvées.
Comment signaler un objet perdu
Connectez-vous sur le site web ou dans l'application SIXT
Cliquez sur "Gérer ma réservation" et sélectionnez la location concernée
Ouvrez le formulaire d'objet perdu
Décrivez l'objet aussi précisément que possible (type, couleur, l'endroit où vous l'avez laissé dans le véhicule)
Envoyez le formulaire
La suite
L'agence concernée vérifie si l'objet a été retrouvé
Vous serez contacté(e) dès que la recherche sera terminée
Si votre objet est retrouvé, l'agence convient avec vous des étapes suivantes, y compris du mode de restitution
Prochaine étape
Soumettez le formulaire d'objet perdu dans "Gérer ma réservation" sur le site web ou dans l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.
Dans certaines agences, SIXT utilise des Car Gates pour enregistrer l'état du véhicule. À la sortie et au retour du véhicule sur le parking de l'agence — au début et à la fin de votre location — le véhicule est automatiquement scannée et son état intégralement enregistré. Le processus de prise en charge et de restitution est ainsi simplifié et votre expérience de location améliorée. L'évaluation finale de tout dommage éventuel est toujours réalisée par notre personnel SIXT formé.
Comment ça fonctionne
Engagez le véhicule dans le couloir Car Gate
Le Car Gate enregistre le véhicule automatiquement à l'aide d'un scanner "drive-through" — équipé de caméras, de capteurs et d'un système d'éclairage dédié
Les images sont anonymisées immédiatement et automatiquement
Le système compare l'état actuel aux images prises lors de la prise en charge (à condition que l'agence de départ soit également équipée d'un Car Gate)
Si un nouveau dommage est suspecté, notre personnel examine attentivement les images. SIXT n'ouvre un dossier de sinistre que lorsque le dommage est clairement identifié comme nouveau
Vos avantages
Documentation transparente et objective de l'état du véhicule
Prise en charge et restitution plus rapides et nettement simplifiées
Votre vie privée
Le Car Gate respecte les exigences des dispositions applicables en matière de protection des données (par exemple le RGPD)
Les personnes qui pourraient être identifiables sur les images sont automatiquement et définitivement anonymisées — par exemple en floutant les visages ou les vitres du véhicule
Les images servent exclusivement à la gestion de la location et à la documentation des dommages — conformément à notre Politique de confidentialité
En cas de nouveau dommage détecté
Le système signale les points de dommage potentiels — l'évaluation finale est toujours réalisée par un membre du personnel SIXT formé
Si le dommage est confirmé, vous recevez un e-mail de SIXT avec toutes les informations nécessaires et les photos correspondantes à votre dossier
En cas de question, utilisez les coordonnées indiquées dans l'e-mail pour contacter directement SIXT
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