Tout dommage sur votre véhicule de location doit être signalé immédiatement à SIXT, même les plus petits. Cela vaut aussi bien si quelqu'un a endommagé le véhicule stationné que si vous avez vous-même causé une bosse en stationnant. Dans tous les cas, une déclaration à la police est nécessaire.
Signaler le dommage
Connectez-vous à votre compte SIXT
Accédez à "Vos informations" > "Assistance" et sélectionnez "Contactez-nous"
Choisissez le motif "Dommages au véhicule" et décrivez ce qui s'est passé
Documenter le dommage
Prenez des photos nettes de toutes les zones concernées sous plusieurs angles
Notez la date, l'heure, le lieu exact et le déroulement
Relevez les coordonnées de la partie adverse : plaque d'immatriculation, nom, assurance
Déposez une plainte auprès de la police et notez le numéro de dossier
Important
Même les petits accrochages de stationnement doivent être signalés et documentés
N'effectuez aucune réparation vous-même : SIXT fait uniquement appel à des partenaires de service agréés
Étape suivante
Signalez le dommage via le formulaire de contact dans l'espace connexion (motif "Dommages au véhicule").
Après un accident, sécurisez les lieux, appelez la police et contactez l’Assistance routière SIXT. Un dépôt de plainte est obligatoire dans tous les cas — nous organisons le remorquage, la réparation et un véhicule de remplacement.
Appelez l’Assistance routière SIXT
+33 1 70976114 (24/7) et suivez les instructions vocales une fois en ligne
Sur les lieux
Sécurisez les lieux et portez secours aux personnes blessées — appelez le 112 si les services d’urgence sont nécessaires
Appelez la police, demandez un numéro de procès-verbal et notez-le
Appelez l’Assistance routière SIXT et suivez les instructions
Informations à préparer
Votre numéro de contrat de location et la plaque d’immatriculation de votre véhicule
La date, l’heure, le lieu exact et une brève description des faits
Des photos de tous les dommages, des lieux et de tous les véhicules impliqués
Noms, adresses, plaques d’immatriculation et coordonnées d’assurance de toutes les parties et témoins
Besoin d’aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact ci-dessous – merci de votre numéro de contrat de location à portée de main.
Appelez immédiatement la police, demandez un numéro de procès-verbal puis contactez SIXT — nous organisons le remorquage, un véhicule de remplacement si nécessaire et vous accompagnons dans les étapes suivantes.
Appelez l’Assistance routière SIXT
+33 1 70976114 (24/7) et suivez les instructions vocales une fois en ligne
Étape par étape
Appelez la police et obtenez un numéro de procès-verbal
Dans la mesure du possible, ne déplacez rien avant l’arrivée de la police
Contactez SIXT avec votre numéro de contrat de location, votre position et une brève description des faits
À documenter
Photos de l’intérieur et de l’extérieur, y compris des vitres ou serrures endommagées
Liste des objets manquants ou abîmés
Numéro de procès-verbal et coordonnées des agents de police intervenus
Besoin d’aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact ci-dessous – merci de tenir votre numéro de contrat de location à portée de main.
Contactez SIXT Assistance sans délai en communiquant l'adresse et le numéro de téléphone de la fourrière — nous organiserons la récupération du véhicule et, selon les circonstances, un véhicule de remplacement dès que le véhicule est de retour.
Appelez l’Équipe support SIXT
+33 1 70976111 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Informations à nous communiquer
L'adresse et le numéro de téléphone de la fourrière
La date, l'heure et le motif de la mise en fourrière (si connu)
Votre numéro de contrat de location et la plaque d'immatriculation du véhicule
Puis-je récupérer la véhicule moi-même ?
Non — la récupération est organisée par SIXT afin de garantir le bon traitement des démarches et des documents nécessaires.
Véhicule de remplacement
Un remplacement peut être mis à disponible selon les circonstances, le lieu et les disponibilités
Les contraventions, frais de remorquage et de garde sont en règle générale à la charge du locataire
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Non — toute réparation sur un véhicule de location SIXT est strictement réservée à nos partenaires de service agréés. En cas de dommage ou de problème technique, contactez directement SIXT afin que les réparations soient prises en charge dans les règles.
Contactez l'Assistance routière SIXT
+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Important à savoir
Toute réparation effectuée sans notre ne sera pas remboursée et peut affecter les garanties et protections souscrites dans votre contrat de location
Seuls les partenaires de service agréés sont habilités à effectuer des réparations et à garantir la sécurité du véhicule
Conduite à tenir
Cessez d'utiliser le véhicule si le problème technique présente un risque pour la sécurité
Contactez l'Assistance routière SIXT — nous organisons l'inspection, la réparation ou, le cas échéant, un véhicule de remplacement
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Appelez immédiatement la police, demandez un numéro de procès-verbal et contactez l’Équipe support SIXT — nous organisons un véhicule de remplacement et vous accompagnons dans les étapes suivantes.
Appelez l’Équipe support SIXT
+33 1 70976111 (24/7) et suivez les instructions vocales une fois en ligne
Étape par étape
Appelez la police et obtenez un numéro de procès-verbal
Contactez l’Équipe support SIXT avec votre numéro de contrat de location, lieu, heure et brève description des faits
Conservez précieusement tous les documents — ils peuvent ètre nécessaires pour le suivi
Bon à savoir
Préparez votre numéro de contrat de location, votre pièce d’identité et le numéro de procès-verbal avant d’appeler
Besoin d’aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact ci-dessous – merci de tenir votre numéro de contrat de location à portée de main.