Que faire si le véhicule SIXT n'a pas le plein à la prise en charge ?

La règle de carburant standard de SIXT est plein à plein : vous prenez en charge le véhicule avec un réservoir plein (ou une batterie pleine pour les véhicules électriques) et le restituez entièrement ravitaillé ou entièrement chargé. S'il est restitué avec un niveau inférieur, SIXT ravitaille ou recharge le véhicule puis facture le carburant ou l'électricité et des frais de service. Le service de carburant et de recharge prépayé est une option qui vous fait gagner du temps et éviter les soucis lors de la restitution.

Comment ça marche

• Prenez en charge le véhicule avec un réservoir plein ou une batterie entièrement chargée

• Conduisez normalement

• Faites le plein ou rechargez complètement à toute station-service ou borne de recharge avant la restitution

• Conservez le reçu – utile en cas de questions

En cas de restitution sans le plein

SIXT ravitaillera ou rechargera le véhicule et facturera le carburant ou l'électricité ainsi que des frais de service sur votre facture finale. Les prix au litre ou au kWh sont affichés en agence et indiqués dans votre contrat de location.

Carburant et recharge prépayés

Payez à l'avance un plein ou une charge complète au prix fixe SIXT et restituez simplement le véhicule à n'importe quel niveau.

Vos avantages en un coup d'œil :

• Gagnez du temps : Pas d'arrêt de dernière minute à une station-service ou une borne de recharge avant la restitution

• Sans stress : Vous pouvez restituer le véhicule à n'importe quel niveau de carburant ou de charge

• Prix fixe transparent : Le prix par plein ou charge est connu à l'avance – pas de surprise

• Aucun reçu nécessaire : Pas de vérification du niveau de carburant ni d'obligation de reçu lors de la restitution

Astuce : L'option prépayée est particulièrement intéressante pour les locations longue durée ou lorsque vous prévoyez de restituer le véhicule presque vide

Étape suivante

Ajoutez le service de carburant ou de recharge prépayé à votre réservation sur le site web ou dans l'application SIXT.

Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.

Faites simplement le plein du véhicule immédiatement et envoyez-nous le reçu de carburant accompagné du pays de votre banque. Après réception du reçu et vérification de celui-ci, nous vous enverrons un lien de remboursement où vous pourrez saisir vos coordonnées bancaires pour le remboursement.

Comment fonctionne le remboursement

1. Faites le plein du véhicule à une station-service

2. Envoyez le reçu de carburant à SIXT via WhatsApp, Live Chat ou e-mail – en indiquant le pays de votre banque et votre numéro de réservation ou de contrat de location

3. Après réception et vérification du reçu, vous recevrez un lien de remboursement personnel par e-mail

4. Saisissez vos coordonnées bancaires dans ce lien

5. Une fois vos coordonnées reçues, le montant est remboursé sur votre compte bancaire

Ce que doit comporter le reçu de carburant

• Date et heure du plein

• Quantité de carburant en litres ou charge en kWh

• Montant total et nom/adresse de la station-service

Astuce : Prenez une photo du reçu juste après le plein et conservez l'original jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délai de traitement

Une fois vos coordonnées bancaires reçues via le lien de remboursement, le crédit prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Étape suivante

Envoyez le reçu de carburant et le pays de votre banque à SIXT – via WhatsApp ou Live Chat.

Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.

Il faut uniquement utiliser le carburant indiqué sur l'autocollant situé sur le bouchon ou la trappe à carburant de votre véhicule de location SIXT. Cela vous garantit d'utiliser toujours le bon carburant – quel que soit le pays dans lequel vous conduisez.

Comment identifier le bon carburant

L'autocollant sur le bouchon ou la trappe à carburant indique le type de carburant de votre véhicule de location.

Dans toute l'UE, des symboles de carburant standardisés sont affichés sur chaque pompe :

• Cercle = Essence (E5, E10, E85)

• Carré = Diesel (B7, B10, XTL)

• Losange = Carburants gazeux (GPL, GNC, H2)

Si le symbole sur la pompe correspond à celui de votre bouchon de réservoir, c'est le bon carburant.

Types de carburant courants par pays

Remarque pour les États-Unis : L'octane est mesuré en AKI, et non en RON comme en Europe. Le Regular américain (87) équivaut à peu près à l'EU 91, et le Premium américain (91–93) équivaut à peu près à l'EU 95–98.

Bon à savoir

• Véhicules électriques : Trouvez les bornes de recharge via le système de navigation de votre véhicule ou via des applications

• Vous n'êtes pas sûr ? Mieux vaut écrire à l'Assistance routière SIXT ou utiliser le chat plutôt que de faire le plein au hasard

• Mauvais carburant ? Ne démarrez pas le moteur – appelez immédiatement l'Assistance routière SIXT

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Oui – les animaux de compagnie sont autorisés dans les véhicules de location SIXT, à condition qu'ils soient correctement attachés (cage ou harnais), maintenus sous contrôle à tout moment, et que le véhicule soit restitué propre. En cas de salissures importantes, des frais de nettoyage pour un nettoyage intégral de l'habitacle peuvent s'appliquer.

Sécuriser les animaux

Les animaux doivent être attachés dans le véhicule – par ex. dans une cage de transport, avec un harnais ou en utilisant un séparateur de coffre – afin d'éviter de distraire le conducteur ou de blesser l'animal.

Protéger l'habitacle

• Utilisez simplement une couverture de protection ou une housse de siège

• Retirez toujours tous les poils d'animaux et toute saleté importante avant de restituer le véhicule

• Des frais de nettoyage peuvent s'appliquer en cas de salissures importantes

• Veillez toujours à restituer le véhicule propre afin d'éviter des frais supplémentaires

Voyage à l'étranger

Le transport d'animaux de compagnie au-delà des frontières est soumis à des réglementations spécifiques à chaque pays (par ex. passeport pour animaux, puce électronique, vaccination contre la rage). Veuillez vérifier les exigences applicables avant de voyager.

Étape suivante

Réservez un véhicule acceptant les animaux via le site web ou l'application SIXT.

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Une politique stricte non-fumeur s'applique dans tous les véhicules de location SIXT – afin que nos véhicules restent frais et propres pour chaque client. Si un véhicule est restitué avec une odeur de fumée, des frais de nettoyage spécial sont facturés, car le véhicule doit être retiré de la flotte plus longtemps.

Ce qui compte comme « véhicule fumé »

La politique non-fumeur couvre tout ce qui produit de la fumée ou de la vapeur à l'intérieur du véhicule :

• Cigarettes, cigares, pipes

• Cigarettes électroniques, vapes et vaporisateurs similaires

• Dispositifs à tabac chauffé et froid (par ex. IQOS, Glo)

Pourquoi nous avons une politique non-fumeur

Les résidus de fumée et de vapeur s'accrochent à l'habitacle et sont nettement perceptibles par les clients suivants. Le nettoyage spécial prend considérablement plus de temps, pendant lequel le véhicule est indisponible pour d'autres locations.

Ce qui est autorisé

Fumer à l'extérieur du véhicule est, bien sûr, autorisé. Veillez à ce que les cendres, les mégots et les résidus de vape ne pénètrent pas dans l'habitacle ou le cendrier.

Le véhicule sentait-il déjà la fumée à la prise en charge ?

Veuillez le signaler directement au membre du personnel SIXT en agence avant de partir. Nous vous proposerons alors un autre véhicule.

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Vous pouvez recharger les véhicules électriques de location SIXT à toute borne de recharge publique. Vous pouvez trouver et payer la recharge via les applications de recharge courantes ou directement à la borne – les coûts d'électricité pendant votre location sont à votre charge.

Trouver une borne de recharge et recharger

1. Trouvez une borne de recharge – via le système de navigation de votre véhicule ou une application de recharge

2. Rechargez et payez – selon le fournisseur, directement à la borne, via une application ou avec la carte de recharge du réseau concerné

3. Conservez vos reçus – comme preuve de vos sessions de recharge

Coûts d'électricité pendant votre location

Vous, en tant que locataire, prenez en charge le coût de la recharge pendant la période de location.

Astuce : Avec l'option de recharge prépayée, vous payez à l'avance une charge complète à un prix fixe SIXT et restituez le véhicule à n'importe quel niveau de charge.

Niveau de charge à la restitution

Veuillez restituer le véhicule au niveau de charge convenu lors de la prise en charge (généralement plein / 80 %). Si le niveau est inférieur, des frais de service s'appliquent – sauf si vous avez réservé l'option de recharge prépayée.

Aide sur la route

• Trouver des bornes de recharge : via la navigation de votre véhicule ou une application de recharge courante

• Problèmes de recharge : essayez une autre borne. Si le problème persiste, contactez l'Assistance routière SIXT (numéro indiqué sur l'autocollant du pare-brise)

• Batterie vide sur la route : arrêtez-vous en sécurité, allumez les feux de détresse et Contactez l'Assistanceroutière SIXT. Ne poussez pas le véhicule électrique et ne le faites pas remorquer vous-même – cela peut endommager la chaîne de traction

Astuce : Utilisez la fonction de planification d'itinéraire de votre véhicule ou d'une application de recharge pour planifier les arrêts de recharge avant de partir.

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