Que faire en cas de manque de lave-glace, d'huile moteur ou d'AdBlue ?

La politique de carburant standard de SIXT est « plein à plein » : vous prenez le véhicule avec un réservoir plein (ou une batterie pleine pour les voitures électriques) et le restituez avec le plein de carburant ou entièrement rechargé.

Le niveau de carburant chez SIXT est mesuré en huitièmes — un réservoir plein équivaut à 8/8. Le niveau auquel vous avez pris le véhicule est indiqué dans votre contrat de location. Nous vous l'avons envoyé par e-mail.

Si le réservoir ou la batterie n'est pas plein(e) à la restitution, SIXT se charge du plein de carburant ou de la recharge. Nous vous facturons le coût réel du carburant ou de l'électricité, plus des frais de service. Ces coûts totaux sont généralement nettement plus élevés que ce que vous paieriez à une station-service. Les prix au litre ou au kWh sont affichés à la station et indiqués dans votre contrat de location.

Notre recommandation : faites le plein du véhicule avant de le restituer — ou réservez facilement l'un de nos services de carburant à l'avance. Cela est particulièrement utile si vous préférez ne pas chercher de station-service avant de restituer le véhicule, ou si vous n'avez pas le temps de faire un arrêt carburant.

Vos options de carburant SIXT en un coup d'œil :

1. Faire le plein ou recharger vous-même avant la restitution : peu avant de restituer le véhicule, rendez-vous à une station-service ou à une borne de recharge et faites le plein ou rechargez entièrement le véhicule. Remarque : si vous n'avez pas pris le véhicule avec le plein (par exemple 6/8 de réservoir ou 60 % de batterie) et que cela est indiqué dans votre contrat de location, il suffit de le restituer au même niveau (par exemple 6/8 de réservoir ou 60 % de batterie). Conseil : conservez votre reçu de carburant ou de recharge en cas de questions.

2. « Service de plein » : vous payez des frais de service uniques et, à la restitution, nous ne vous facturons que la quantité réellement remise en carburant ou en électricité (litres ou kWh) au prix du marché comparable. La disponibilité varie selon la station.

3. « Véhicule pris réservoir plein – retour à vide » : un réservoir plein ou une recharge complète de la batterie est déjà inclus dans le prix — vous restituez le véhicule à n'importe quel niveau, sans autres coûts, y compris pour les véhicules électriques. Veuillez noter : le carburant ou l'électricité non utilisé n'est pas remboursé.

Vous avez encore besoin d'aide ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Dans de rares cas, le réservoir peut ne pas être tout à fait plein au moment de la prise en charge. Si cela arrive, nous indiquons le niveau de carburant réel en huitièmes sur votre contrat de location — il vous suffit alors de restituer le véhicule avec ce même niveau.

Comment ça marche

1. Nous indiquons le niveau de carburant en huitièmes sur votre contrat de location — par exemple 7/8. Vous trouverez votre contrat de location dans vos e-mails ou dans l'application SIXT.

2. Restituez le véhicule avec le même niveau de carburant que celui indiqué sur votre contrat.

Astuce : Prenez une photo de la jauge de carburant lors de la prise en charge. Vous disposerez ainsi d'une preuve en cas de doute.

Le niveau ne correspond pas ? Voici comment nous le signaler

Si votre contrat de location indique 8/8 alors que le réservoir n'est pas réellement plein à la prise en charge, vous avez deux options simples :

• À l'agence : Signalez-le à notre équipe sur place pendant les heures d'ouverture — elle mettra à jour le niveau de carburant immédiatement.

• Via notre équipe : Communiquez-nous le niveau correct via le chat en direct, et nous le corrigerons afin que vous puissiez restituer le véhicule au niveau réel constaté lors de la prise en charge.

Vous avez déjà restitué le véhicule et des frais vous ont été facturés ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de contrat de location, et nous nous en occupons.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.

Il faut uniquement utiliser le carburant indiqué sur l'autocollant situé sur le bouchon ou la trappe à carburant de votre véhicule de location SIXT. Cela vous garantit d'utiliser toujours le bon carburant – quel que soit le pays dans lequel vous conduisez.

Comment identifier le bon carburant

L'autocollant sur le bouchon ou la trappe à carburant indique le type de carburant de votre véhicule de location.

Dans toute l'UE, des symboles de carburant standardisés sont affichés sur chaque pompe :

• Cercle = Essence (E5, E10, E85)

• Carré = Diesel (B7, B10, XTL)

• Losange = Carburants gazeux (GPL, GNC, H2)

Si le symbole sur la pompe correspond à celui de votre bouchon de réservoir, c'est le bon carburant.

Types de carburant courants par pays

Remarque pour les États-Unis : L'octane est mesuré en AKI, et non en RON comme en Europe. Le Regular américain (87) équivaut à peu près à l'EU 91, et le Premium américain (91–93) équivaut à peu près à l'EU 95–98.

Bon à savoir

• Véhicules électriques : Trouvez les bornes de recharge via le système de navigation de votre véhicule ou via des applications

• Vous n'êtes pas sûr ? Mieux vaut écrire à l'Assistance routière SIXT ou utiliser le chat plutôt que de faire le plein au hasard

• Mauvais carburant ? Ne démarrez pas le moteur – appelez immédiatement l'Assistance routière SIXT

Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.

Vous pouvez recharger votre voiture de location électrique SIXT à n'importe quelle borne de recharge publique. Vous trouvez et réglez la recharge via les applications de recharge courantes ou directement à la borne — vous prenez en charge les coûts d'électricité pendant votre location.

Trouver une borne de recharge et recharger

• Trouver une borne de recharge – à l'aide du système de navigation du véhicule ou d'une application de recharge

• Recharger et payer – selon le fournisseur, directement à la borne, via une application ou avec la carte de recharge du réseau concerné

Une recharge encore plus simple avec SIXT Charge

Avec SIXT Charge, recharger n'a jamais été aussi pratique : toutes les bornes de recharge disponibles à proximité en un coup d'œil, la recharge lancée d'une simple pression, et vos coûts visibles en direct à tout moment — le tout directement dans l'application SIXT, sans carte de recharge supplémentaire ni application tierce.

Il vous suffit d'un compte SIXT avec un moyen de paiement enregistré. Vous n'avez pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un en quelques minutes seulement — directement dans l'application SIXT ou sur notre site web. SIXT Charge est alors immédiatement disponible. Vous trouverez l'icône SIXT Charge dans l'application SIXT sur l'écran d'accueil, sous l'onglet « Louer ». En appuyant dessus, une carte s'ouvre avec toutes les bornes de recharge disponibles.

Voici comment cela fonctionne :

1. Rechercher et filtrer les bornes de recharge : la carte de recharge affiche toutes les bornes disponibles et vous permet de zoomer. Les filtres vous donnent des détails en un coup d'œil, comme la disponibilité et la puissance de recharge.

2. Lancer la recharge : à la borne, appuyez simplement sur « Lancer la recharge » dans l'application SIXT et suivez les instructions sur votre smartphone. Pendant la recharge, vous pouvez voir la durée en cours et les coûts en temps réel.

3. Après la recharge : vous obtenez un aperçu de la durée, de l'énergie rechargée et des coûts directement dans l'application SIXT. De plus, notre partenaire de coopération Elli envoie un aperçu des coûts à votre adresse e-mail enregistrée ; la facture suit automatiquement, généralement dans un délai d'une à deux semaines, à la même adresse.

SIXT Charge est disponible dans dix pays : l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Belgique, la France, l'Italie, l'Espagne, la Grande-Bretagne et le Luxembourg.

Problème de recharge

Essayez d'abord une autre borne de recharge. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance routière SIXT (numéro indiqué sur l'autocollant apposé sur le pare-brise).

Si la batterie se vide pendant votre location, garez le véhicule en sécurité et allumez les feux de détresse. En Allemagne et en Autriche, sécurisez également la zone à l'aide d'un triangle de signalisation. Contactez ensuite l'assistance routière SIXT. Pour des raisons de sécurité, les véhicules électriques ne doivent pas être poussés à la main ni remorqués de manière conventionnelle, car cela pourrait endommager la chaîne de traction.

Conseil : pour éviter que la batterie ne se vide, planifiez vos arrêts de recharge avant de partir à l'aide du planificateur d'itinéraire du véhicule ou d'une application de recharge.

Vous avez encore besoin d'aide ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.

Essayez d'abord une autre borne de recharge. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance dépannage SIXT (numéro de la hotline indiqué sur l'autocollant du pare-brise).

Si la batterie se vide pendant la location, garez le véhicule en lieu sûr et activez les feux de détresse. Contactez ensuite l'assistance dépannage SIXT. Pour des raisons de sécurité, les véhicules électriques ne doivent pas être poussés manuellement ni remorqués de manière conventionnelle, car cela pourrait endommager le système de propulsion.

Conseil : Pour éviter toute panne de batterie, planifiez vos arrêts de recharge avant le départ grâce à la planification d'itinéraire du véhicule ou à une application de recharge.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact directement ci-dessous.

Vous prenez en charge les coûts de recharge pendant la période de location — aussi bien aux bornes de recharge publiques qu'avec SIXT Charge.

Pour que vous n'ayez pas à vous soucier de la recharge avant de restituer le véhicule, SIXT propose deux options pratiques :

• Service de plein : vous payez des frais de service uniques et, à la restitution, nous ne vous facturons que l'électricité réellement rechargée au prix du marché en vigueur. Réservable lors de la réservation, à la prise du véhicule ou dans l'application SIXT.

• Véhicule pris réservoir plein – retour à vide : cet extra couvre une recharge complète, et vous restituez le véhicule à n'importe quel niveau de charge — sans autres coûts de recharge. Ajoutez-le simplement au comptoir lors de la prise du véhicule.

Niveau de charge à la restitution

Veuillez restituer le véhicule au niveau de charge convenu à la prise du véhicule (généralement plein ou 80 %). Si le véhicule n'est pas suffisamment chargé, nous le rechargerons et vous en facturerons le coût. Sans service de recharge réservé au préalable, ce montant inclut des frais de service et peut donc être nettement plus élevé que les prix de recharge publics.

Avec l'option « Service de plein » réservé au préalable, vous payez des frais de service fixes et réduits, plus l'électricité réellement rechargée au prix du marché en vigueur. Avec « Véhicule pris réservoir plein – retour à vide », tous les coûts sont déjà couverts — aucun autre coût ne s'applique.

Vous avez encore besoin d'aide ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

S’il manque du liquide lave-glace, de l’huile moteur ou de l’AdBlue, vous pouvez en rajouter vous-même. Nous remettons normalement votre véhicule avec des réservoirs de liquide lave-glace et d’AdBlue pleins et suffisamment d’huile moteur. Si, exceptionnellement, ce n’était pas le cas, nous vous remboursons les frais justifiés et raisonnables du remplissage sur présentation du justificatif. Si le témoin est rouge, arrêtez-vous en toute sécurité, ne rajoutez rien et appelez notre assistance dépannage SIXT. En cas de danger immédiat, composez le 112.

De quelle couleur est le témoin ?

• Rouge : S’arrêter en toute sécurité, ne rien rajouter et appeler notre assistance dépannage SIXT : +33 1 70976114 (24/7)

• Jaune ou orange : Il est possible de rouler jusqu’à la station-service la plus proche pour rajouter le liquide manquant, si l’affichage indique clairement le liquide manquant et que le véhicule fonctionne normalement. En cas de perte de puissance, de bruits ou d’autres messages, arrêtez-vous en toute sécurité et appelez l’assistance dépannage SIXT.

Les témoins rouges pour, par exemple, la pression d’huile, le liquide de refroidissement ou les freins ne signifient pas qu’il manque quelque chose, mais qu’il y a un défaut. Arrêtez-vous en toute sécurité, ne rajoutez rien et appelez l’assistance dépannage SIXT : +33 1 70976114 (24/7). Continuer à rouler peut vous mettre en danger ainsi que d’autres personnes et endommager le véhicule.

Marche à suivre

1. Après l’arrêt en toute sécurité et moteur éteint (jamais en roulant), photographier le témoin au cas où des questions se poseraient plus tard.

2. Pour l’huile moteur : vérifier dans le manuel du véhicule le type d’huile adapté. Le liquide lave-glace et l’AdBlue sont normalisés, le produit standard suffit.

3. Acheter le produit à la station-service la plus proche et conserver le justificatif. Par températures négatives, prendre un liquide lave-glace antigel.

4. Remplir comme indiqué dans le manuel du véhicule.

5. Pour le remboursement des frais, envoyer le justificatif en pièce jointe dans le Live Chat et indiquer le numéro de contrat de location. Le produit, la date et le montant doivent être lisibles sur le justificatif. Veuillez masquer les données de paiement (par exemple le numéro de carte).

Où verser l’AdBlue
L’AdBlue se verse uniquement dans son propre réservoir, dont le goulot de remplissage a généralement un bouchon bleu. S’il pénètre dans le réservoir de carburant, il peut endommager le système d’injection.

Prochaine étape
Vérifier la couleur du témoin : si elle est jaune ou orange et que le véhicule se comporte normalement, rajouter le liquide ; si elle est rouge, s’arrêter en toute sécurité et appeler notre assistance dépannage SIXT.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.