Le déblocage de votre caution dépendent du moyen de paiement utilisé. Avec une carte de crédit ou de débit internationale, le montant est uniquement bloqué et débloqué par votre établissement bancaire (dans un délai maximum de 28 jours). Avec une carte de débit Vpay ou Maestro, le montant est directement débité puis remboursé après la restitution du véhicule (généralement sous 10 jours ouvrables).
Lors d'un paiement par carte de crédit ou de débit internationale
Étape 1 – Contactez votre banque
Demandez à votre banque de vérifier la présence d'une « autorisation SIXT » avec le montant et la date. Dans la plupart des cas, SIXT a déjà libéré la caution, mais votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour la débloquer.
Étape 2 – Contactez-nous
Plus de 28 jours se sont écoulés depuis la fin de votre location et votre caution n'est toujours pas libérée, même après vérification auprès de votre banque ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou Live Chat avec votre numéro de contrat de location – nous vérifierons le statut pour vous.
Lors d'un paiement par carte de débit Vpay ou Maestro
Étape 1 – Vérifiez votre facture finale
Connectez-vous sur le site web ou dans l'application SIXT, ouvrez « Réservations » et téléchargez votre facture finale. S'il y a des frais supplémentaires (par ex. des frais de ravitaillement), votre caution peut avoir été partiellement ou entièrement utilisée pour les couvrir.
Étape 2 – Contactez votre banque
Demandez à votre banque de vérifier la présence d'une « autorisation SIXT » avec le montant et la date. Dans la plupart des cas, SIXT a déjà émis le remboursement.
Étape 3 – Contactez-nous
Plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la fin de votre location et votre caution n'est toujours pas remboursée, même après vérification auprès de votre banque ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou Live Chat avec votre numéro de contrat de location – nous vérifierons le statut pour vous.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.