Selon le pays et la nature de l'infraction, vous recevrez l'avis soit directement de l'autorité compétente, soit de SIXT – dans certains cas, accompagné de frais administratifs. Si vous estimez l'avis infondé, vous pouvez introduire un recours directement auprès de l'autorité concernée.
Que faire maintenant
Vérifiez l'avis: comparez la date, l'heure, le lieu et la nature de l'infraction avec votre période de location
Respecter le délai de paiement : la date limite figure sur l'avis – payer à temps évite des frais de relance supplémentaires
En cas de contestation: déposez un recours directement auprès de l'autorité compétente – la procédure est décrite sur l'avis
Pourquoi est-ce que je reçois la facture de SIXT ?
SIXT reçoit l'avis en tant que propriétaire du véhicule. Selon le pays et le type d'infraction, nous transmettons soit vos coordonnées à l'autorité compétente (vous recevez alors l'avis directement), soit nous réglons le montant afin d'éviter toute escalade. Dans ce dernier cas, le montant de l'avis vous est refacturé – acccompagné, le cas échéant, de frais administratifs.
Quand l'avis arrive-t-il ?
En règle générale, 4 à 8 semaines après l'infraction, selon le délai de traitement de l'autorité compétente. Vous en serez informé par écrit – soit directement par l'autorité, soit par SIXT.
Cas particulier en Autriche : "Anonymverfügung" ordonnance anonyme
Pour les infractions commisesen Autriche, vous pouvez payer l'ordonnance anonyme ("Anonymverfügung") directement auprès de l'autorité autrichienne de manière anonyme et dans les impartis . Dans ce cas, SIXT ne transmet pas vos coordonnées mais vous fait suivre l'ordonnace. Veillez à régler dans les temps afin d'éviter toute démarche supplémentaire.
Infraction de stationnement après la restitution
La plupart des agences SIXT offrent suffisamment de places de stationnement. Si le véhicule n'a pas éré correctement garé au moment de la restitution, un procès verbal (PV) de stationnement peut être émis – même si vous avez déjà remis le véhicule en agence. Ces frais sont réglés par SIXT et vous sont refacturés.
Introduire un recours
Vous estimez que l'infraction est injustifiée (par ex. mauvaise photo, mauvais véhicule ou mauvaise heure) ? Introduisez votre recours directement auprès de l'autorité concernée. SIXT ne peut pas introduire de recours en votre nom, mais nous vous fournirons votre contrat de location comme preuve. Si l'avis est annulé, nous rembourserons le montant que nous vous avons facturé.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Si votre recours auprès de l'autorité aboutit et que l'avis est annulé, SIXT remboursera le montant de la contravention que nous vous avons facturé sur le moyen de paiement initial.
Ce qu'il faut transmettre
Envoyez-nous les documents suivants via WhatsApp ou Live Chat :
L'avis d'annulation de l'autorité, comprenant le numéro de référence et la date d'annulation
Le numéro de votre facture SIXT ou votre numéro de contrat de location
Comment le remboursement est effectué
Le remboursement sera fait sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement dépend de votre banque et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Étape suivante
Soumettez l'avis d'annulation et votre numéro de facture via WhatsApp ou Live Chat.
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Lorsqu'une autorité demande des informations sur une infraction commise avec un véhicule SIXT, ou transmet une contravention, SIXT, en tant que titulaire du certificat d'immatriculation traite la demande, communique les coordonnées du client ou règle la contravention et la refacture. Pour ce traitement, SIXT facture des frais administratifs par dossier, en plus du montant de la contravention.
Ce que couvrent les frais administratifs
Traitement de la demande de l'autorité.
Identification du locataire et transmission des données.
Ce que les frais ne couvrent pas
les frais administratifs ne couvrent pas le montant de la contravention elle-même : celle-ci reste à votre charge. Elle est soit à régler directement aux autorités, soit refacturée par SIXT.
Quand les frais s'appliquent-ils
Pour toute contravention: excès de vitesse, infraction de stationnement, etc.
Péage impayé (notamment péage à flux libre).
ZFE / vignette Crit'Air manquante ou non conforme.
ZTL en Italie, Area C à Milan, ZBE en Espagne, etc.
Comment éviter ces frais
Réglez vos péages à flux libre dans les 72 heures.
Respectez les règles ZFE et le code de la route.
Montants
les montants exacts des frais administratifs figurent dans les Informations de location sur sixt.fr.
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Si vous ne payez pas un péage à flux libre dans les 72 heures suivant le passage sous les portiques, vous recevrez un avis de paiement avec une majoration. En l'absence de régularisation, une amende forfaitaire est émise. SIXT, en tant que titulaire du certificat d'immatriculation, peut être destinataire de cet avis et le refacturer au client avec des frais administratifs.
Délai de paiement
Vous disposez de 72 heures (3 jours) après le passage sous les portiques pour régler le péage en ligne sans majoration.
Étapes en cas de non-paiement
Avis de paiement majoré envoyé par l'opérateur (SANEF, Aliae, Vinci Autoroutes).
En l'absence de régularisation : amende forfaitaire émise par l'autorité.
SIXT reçoit l'avis et le refacture au locataire avec des frais administratifs.
Comment régulariser
Saisissez votre plaque d'immatriculation sur le site de l'opérateur concerné.
Payez en ligne ou dans un point relais Nirio.
Conservez la preuve de paiement.
Conseil
Notez la date et l'heure de votre passage et réglez le péage dès que possible après votre trajet pour éviter toute majoration ou frais administratifs SIXT.
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