Pourquoi mes points SIXT ONE d'une location passée manquent-ils ?

SIXT ONE est notre programme de fidélité gratuit – inscrivez-vous en quelques minutes sur le site web SIXT ou dans l'application SIXT et cumulez des points sur chaque location éligible. Avec chaque palier (Silver, Gold, Platinum, Diamond), vos avantages augmentent : remises, points de location, surclassements et service exclusif.

Avantages en un coup d'œil

• Points de statut et points de location sur chaque location éligible – échangeables contre des remises et des locations gratuites

• Jusqu'à 20 % de remise membre pour Gold, Platinum et Diamond lorsque vous êtes connecté sur le site web SIXT ou dans l'application SIXT

• Jusqu'à 8 % de remise membre pour Silver en utilisant l'application SIXT

• Bonus sur les points de location : +10 % (Gold), +20 % (Platinum), +30 % (Diamond)

• Surclassement gratuit d'une catégorie à partir de Platinum (sous réserve de disponibilité)

• Accès au Diamond Lounge dans certaines agences pour les membres Diamond

• Check-in mobile via l'application SIXT – évitez le comptoir et profitez d'un plus grand choix de véhicules : 2 options de véhicule pour les membres Silver et 3 options de véhicule à partir de Gold

Niveaux et Points de statut

• Silver : niveau d'entrée (immédiatement à l'inscription)

• Gold : à partir de 2 000 points de statut

• Platinum : à partir de 4 000 points de statut

• Diamond : à partir de 6 000 points de statut

Pour les locations de courte durée (moins de 28 jours), vous obtenez 1 point de statut pour 1 € de dépenses de location éligibles, et pour les locations de longue durée (à partir de 28 jours), 1 point pour 4 €. Votre statut reste valable jusqu’à la fin de l’année suivant celle où vous l’avez obtenu.

Comment s'inscrire

1. Connectez-vous sur le site web SIXT ou dans l'application SIXT – si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un nouveau

2. Acceptez les conditions du programme SIXT ONE, puis sélectionnez « Rejoindre maintenant »

3. Si l'option ne s'affiche pas : connectez-vous à votre compte SIXT, sélectionnez SIXT ONE, puis « Rejoindre maintenant ».

L'adhésion est active immédiatement – vous recevrez une confirmation par e-mail. L'adhésion à SIXT ONE est gratuite. Vous devez être une personne physique ayant l'âge requis pour louer un véhicule dans votre pays de résidence. Les conditions d'éligibilité complètes figurent dans nos Conditions générales.

Prochaine étape

Rejoignez SIXT ONE sur le site web SIXT ou dans l'application SIXT.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Vous avez déjà un statut auprès d'une autre société de location de voitures, d'une compagnie aérienne ou d'un groupe hôtelier ? Dans la plupart des cas, vous pouvez faire transférer ce statut vers SIXT ONE.

Les programmes suivants sont éligibles à un Status Match

• Sociétés de location de voitures : Hertz Gold Plus Rewards, Europcar Privilege Club, Avis Preferred, Enterprise Plus

• Compagnies aériennes : Miles & More et d'autres programmes aériens sélectionnés

• Hôtels : ALL Accor, Best Western Rewards, Dorint, GHA Discovery, H Rewards, Kempinski, Leaders Club, Marriott Bonvoy, Meliá Rewards, Preferred Hotels & Resorts, Radisson Rewards, Small Luxury Hotels (SLH)

Bon à savoir : vous ne pouvez pas associer directement un compte de fidélité à SIXT, mais vous pouvez faire correspondre votre statut à SIXT ONE (status match). Tous les programmes ne sont toutefois pas éligibles : pour Delta SkyMiles et AAdvantage (American Airlines), par exemple, un status match n'est actuellement pas possible.

Avant de commencer

Pour votre Status Match, vous avez besoin d'un compte SIXT ONE. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez le créer en quelques minutes dans l'application SIXT ou sur le site web.

Comment demander votre Status Match

La démarche exacte dépend de l'origine de votre statut :

Statut d'une compagnie aérienne

1. Ouvrez sixt.com/partners et sélectionnez votre compagnie aérienne.

2. Sur la page du partenaire, faites défiler jusqu'à la section Status Match.

3. Cliquez sur le lien, connectez-vous à votre compte SIXT et téléchargez le justificatif de votre statut.

Vous ne trouvez pas de lien Status Match sur la page du partenaire ? Dans ce cas, un match avec ce partenaire n'est malheureusement pas possible.

Statut auprès d'un groupe hôtelier

1. Démarrez un chat avec nous : écrivez-nous simplement ici.

2. Communiquez-nous vos informations : indiquez-nous la chaîne hôtelière dont vous êtes membre et le statut que vous souhaitez faire correspondre.

3. Recevez votre lien : nous vous enverrons un lien personnalisé directement dans ce chat.

4. Finalisez votre demande : ouvrez le lien, connectez-vous à votre compte SIXT et téléchargez un justificatif de votre statut actuel.

Statut d'une autre société de location de voitures

1. Ouvrez ce lien et sélectionnez votre ancienne société de location.

2. Faites défiler jusqu'à la section Status Match.

3. Cliquez sur le lien, connectez-vous à votre compte SIXT et téléchargez le justificatif de votre statut.

Ce qui se passe ensuite

Nous vérifions votre justificatif. Une fois cette étape terminée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre nouveau statut SIXT ONE.

Vous souhaitez faire correspondre votre statut avec un autre partenaire (p. ex. American Express, Visa, Mastercard ou Bahn.Bonus) ?

Dans ce cas, le Status Match est uniquement possible via le site web du partenaire. Connectez-vous auprès du partenaire et faites correspondre votre statut directement sur son site.

Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous.

SIXT ONE vous récompense avec deux types de points sur chaque location éligible : les points de statut et les points de location.

Niveaux de statut

Les points de statut débloquent des niveaux de statut supérieurs : Gold (à partir de 2 000), Platinum (à partir de 4 000) et Diamond (à partir de 6 000). Les niveaux supérieurs augmentent également vos points de location : +10 % (Gold), +20 % (Platinum) et +30 % (Diamond).

Comment cumuler des points

Vous cumulez des points de statut et des points de location en fonction de vos dépenses sur le prix de la location, hors taxes, frais et suppléments obligatoires. Vous voyez dès la réservation en ligne si votre location vous permet de cumuler des points.

Devise et crédit des points

SIXT ONE calculant les points en euros, les dépenses effectuées dans d'autres devises sont automatiquement converties au taux de change de la date de facturation. Les points sont ensuite crédités sur votre compte dans un délai de 48 heures.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Pour échanger vos points de location, ouvrez l'application SIXT et lancez une réservation. Sur la page « Vérifier votre réservation », consultez vos points. Si vous en avez suffisamment, vous pouvez alors choisir le nombre de points à échanger pour réaliser des économies.

Comment échanger vos points

1. Ouvrez l'application SIXT et assurez-vous d'être connecté à votre compte SIXT

2. Lancez votre réservation comme d'habitude, sélectionnez un véhicule et choisissez vos options

3. À la dernière étape de réservation, vos points de location disponibles apparaissent automatiquement

4. Si vous avez cumulé suffisamment de points pour couvrir votre réservation, sélectionnez le nombre de points à appliquer au tarif de base

5. Réglez le montant restant avec votre carte ou un autre moyen de paiement accepté

Utilisation des points de location

Les points de location s'appliquent uniquement au tarif de base de votre location (temps et kilométrage). Ils ne peuvent pas être utilisés pour les taxes, frais, formules de protection ou options

supplémentaires.

Points importants

• Les points de location ne peuvent être échangés que dans l'application SIXT

• Les points de location ne peuvent être échangés que pour des locations privées – ils ne sont pas valables sur les locations professionnelles

• Non cumulables avec des bons de réduction, des réservations avec tarifs professionnels, des locations d'utilitaires ou des récompenses partenaires

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

SIXT ONE comprend quatre statuts d'adhésion : Silver, Gold, Platinum et Diamond. À chaque statut, vos avantages augmentent – des remises membres et points bonus aux surclassements gratuits et services exclusifs. Vous progressez de statut en cumulant des points de statut sur vos locations éligibles.

Statuts et avantages

• Silver (statut d'entrée, dès l'inscription) – Cumul de points de statut et de location, accès au check-in mobile

• Gold (à partir de 2 000 points de statut) – Remise membre, +10 % de bonus sur les points de location

• Platinum (à partir de 4 000 points de statut) – Remise membre, +20 % de bonus sur les points de location, surclassement gratuit d'une catégorie (sous réserve de disponibilité)

• Diamond (à partir de 6 000 points de statut) – Remise membre, +30 % de bonus sur les points de location, surclassement gratuit d'une catégorie (sous réserve de disponibilité), accès au Diamond Lounge dans certaines agences

Comment progresser

Vous obtenez des points de statut pour les dépenses de location éligibles :

• Locations de courte durée (moins de 28 jours) : 1 point de statut pour 1 €

• Locations de longue durée (à partir de 28 jours) : 1 point de statut pour 4 €

Dès que vous atteignez le prochain seuil de points, votre niveau est mis à jour automatiquement.

Remarque : SIXT ONE calcule les points en euros. Les dépenses effectuées dans d'autres devises sont automatiquement converties au taux de change de la date de votre facturation.

Comment maintenir votre statut

Votre statut est valable jusqu'à la fin de l'année civile suivant celle au cours de laquelle vous l'avez atteint. Si vous atteignez à nouveau le seuil requis durant cette année suivante, votre statut est reconduit.

Équivalence de statut

Les membres ayant un statut élite dans certains programmes partenaires peuvent demander une équivalence de statut – voir « Comment demander une équivalence de statut SIXT ONE depuis un autre programme ?».

Vérifiez votre progression

Consultez votre solde de points actuel et votre progression vers le statut suivant dans la rubrique « SIXT ONE » de votre compte, sur le site web SIXT ou dans l'application SIXT.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Les locations effectuées avant votre adhésion à SIXT ONE ne donnent pas droit à des points. Les points des locations effectuées après votre adhésion sont crédités dans un délai de 48 heures à compter de la date de facturation et peuvent être échangés lors de vos prochaines locations.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Des points manquants se résolvent souvent rapidement. Avant de nous contacter, veuillez d'abord vérifier les points suivants :

Liste de contrôle

1. Étiez-vous connecté à votre compte SIXT ONE lors de la réservation ?

2. Êtes-vous le conducteur principal enregistré et votre compte SIXT ONE est-il associé à la location ?

3. Votre location était-elle éligible ? Le pays de prise en charge figurait-il parmi les pays participants indiqués ci-dessus et ne s’agissait-il pas d’une réservation SIXT+/ride/share ?

4. Au moins 48 heures se sont-elles écoulées depuis la date de facturation ?

5. Vos préférences sont-elles paramétrées pour cumuler des points de location SIXT plutôt que des points partenaires ?

Des points manquent toujours ?

Si vous avez vérifié tous ces points et que vos points manquent toujours, envoyez un e-mail à sixtone@sixt.com avec votre numéro de contrat de location, une copie de votre facture et votre numéro d'adhésion SIXT ONE – dans un délai de 3 mois suivant la fin de votre location.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Oui. Vous cumulez toutefois des points soit pour SIXT ONE, soit pour un programme partenaire, par exemple d'hôtels ou de compagnies aériennes : les deux en même temps ne sont pas possible.

Choisir son programme de fidélité

Par défaut, vous cumulez des points pour SIXT ONE. En tant que membre SIXT ONE, vous pouvez modifier ce réglage à tout moment : ouvrez les paramètres dans votre compte SIXT ONE et modifiez-y votre programme de fidélité.

Sans adhésion SIXT ONE, vous enregistrez votre programme de fidélité directement lors de la réservation ou à la prise en charge.

Lors de la réservation

À la dernière étape de la réservation, avec le coupon :

1. Sélectionner « Coupon et programme de fidélité »

2. Sous « Programme de fidélité », choisir votre programme dans la liste

3. Saisir votre numéro de programme de fidélité

4. Sélectionner « Enregistrer »

Si vous avez oublié de le saisir, inutile de nous contacter au préalable : vous pouvez faire ajouter le numéro à la prise en charge.

À la prise en charge en agence

Indiquez votre numéro de programme de fidélité à la prise en charge, notre équipe l'enregistre pour vous. Cela n'est possible qu'à la prise en charge au comptoir SIXT, pas lors des prises en charge Self-Service.

Quand les points sont crédités

Les points sont crédités automatiquement quelques jours après réception de votre facture. Si vous n'avez pas reçu de points, vérifiez les conditions de votre programme partenaire et comparez-les avec votre location. Toute réservation n'est pas éligible : avec certaines formules, par exemple les tarifs de réservation anticipée, le cumul de points partenaires est exclu.

Conseil : sur notre site vous trouverez tous les programmes partenaires en un coup d'œil ; pour chaque programme, il est indiqué combien de points ou de miles vous cumulez par location. Selon le programme, des conditions particulières s'appliquent en outre, par exemple pour les locations avec bon d'achat, les formules avec prépaiement ou les réservations d'utilitaires.

Prochaine étape

Avant votre prochaine réservation, décidez si vous souhaitez cumuler des points pour SIXT ONE ou pour un programme partenaire.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Oui, vous pouvez rejoindre SIXT ONE en tant que client professionnel et cumuler des points sur vos locations professionnelles comme privées.

Cumuler et échanger des points

• Les points peuvent être cumulés sur les locations professionnelles et privées

• Les points ne peuvent être échangés que pour des locations privées dans l'application SIXT

Réservation via une plateforme tierce

Si vous réservez via une plateforme tierce, indiquez l'identifiant de votre profil professionnel SIXT dans le champ « Programme pour voyageurs fréquents », « Programme de récompenses » ou un champ similaire pour cumuler des points.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Les avantages SIXT ONE sont disponibles exclusivement dans les agences participantes des pays suivants (hors territoires d'outre-mer).

Pays participants

• États-Unis

• Canada

• Allemagne

• Autriche

• Suisse

• France

• Grande-Bretagne

• Espagne

• Italie

• Belgique

• Pays-Bas

• Luxembourg

• Monaco

Des tarifs membres peuvent également être disponibles pour des locations dans d'autres pays.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Les locations éligibles sont les locations qui vous permettent de cumuler des points de statut et des points de location.

Locations éligibles

Locations de voitures et d'utilitaires avec prise en charge dans une agence SIXT participante, réservées via :

• l'application SIXT

• le site web SIXT

• des sites tiers agréés pour les locations professionnelles, en indiquant votre numéro d'adhésion

Locations non éligibles

Locations avec prise en charge dans une agence SIXT non participante ou locations relevant des catégories suivantes :

• Locations de véhicule de remplacement

• Abonnement automobile SIXT+

• SIXT ride

• SIXT share

Pour la liste complète des conditions, consultez nos Conditions générales.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

SIXT ONE applique une logique d'année civile pour le statut et les points de statut. Votre statut est maintenu jusqu'à la fin de l'année suivant celle au cours de laquelle vous l'avez atteint. Par exemple, si vous atteignez le statut Gold en novembre 2026, vous le conservez jusqu'en décembre 2027.

Points de statut

Les points de statut sont valables jusqu'à la fin de l'année au cours de laquelle ils ont été cumulés ; les points expirés sont déduits de votre solde de points chaque année.

Points de location

Les points de location sont valables 24 mois à compter de la fin du trimestre au cours duquel ils ont été cumulés ; les points expirés sont déduits de votre solde de points chaque trimestre.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

En tant que membre Gold, Platinum ou Diamond, vous bénéficiez de tarifs membres dès lors que vous êtes connecté(e) et que vous effectuez votre réservation via l'application SIXT ou sur le site web.

Pour les membres Silver

• États-Unis et Canada : vous bénéficiez de meilleurs tarifs membres dans l'application SIXT que sur le site web.

• Certains pays européens : les tarifs membres sont disponibles uniquement dans l'application SIXT.

Remarque : vous pouvez bénéficier des tarifs membres et échanger des points de location sur une même réservation. Les tarifs membres s'appliquent uniquement aux locations privées éligibles de voitures et d'utilitaires. Ils ne sont pas valables pour les réservations professionnelles et ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Si vous déteniez un statut dans notre précédent programme de fidélité avant le lancement de SIXT ONE, votre compte et votre statut antérieur ont été automatiquement transférés vers le palier SIXT ONE équivalent. Tous les avantages liés à votre ancien statut sont maintenus selon les conditions du palier SIXT ONE correspondant.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.

Si vous possédez plusieurs comptes SIXT (par exemple, un compte créé via un programme partenaire ou d'entreprise et un compte personnel), contactez sixtone@sixt.com en indiquant les adresses e-mail des deux comptes pour demander leur fusion.

Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.