Suite à une correction de facture donnant lieu à un remboursement, le montant est recrédité sur votre moyen de paiement initial. SIXT effectue le remboursement dans un délai de quelques jours ouvrables – le crédit sur votre compte bancaire intervient ensuite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon le moyen de paiemen utilisé.
Délais
Traitement par SIXT : dans un délai de quelques jours ouvrables après le traitement de la correction de facture
Carte de crédit / de débit internationale : crédit généralement sous 5 à 10 jours ouvrables
PayPal / Apple Pay : généralement sous quelques jours ouvrables
Virement bancaire : selon le pays, jusqu'à 10 jours ouvrables
Où est versé le remboursement
Le remboursement est systématiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation initiale– carte de crédit, PayPal ou Apple Pay. Si votre carte a été bloquée ou clôturée entre-temps, écrivez-nous sur le chat – nous vérifierons alors si un remboursement par virement bancaire est possible.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Les remboursements SIXT sont toujours effectués sur le moyen de paiement initial. Si votre carte a expiré, été remplacée ou bloquée entre-temps, votre banque transférera dans la plupart des cas automatiquement le remboursement vers votre nouveau compte ou votre nouvelle carte. Si le compte est entièrement clôturé, écrivez-nous simplement sur le chat – nous vérifierons si un remboursement alternatif par virement bancaire est possible.
Carte expirée, remplacée ou bloquée
La plupart des banques transfèrent automatiquement le remboursement vers la nouvelle carte liée au même compte. Veuillez d'abord vérifier vos relevés de compte – le montant est souvent déjà crédité, simplement visible sous un autre numéro de carte.
Carte différente utilisée au moment de la réservation
Pour des raisons légales, les remboursements sont toujours effectués sur la carte initialement utilisée pour le paiement. Si une carte appartenant à une autre personne a été utilisée, nous ne pouvons pas rediriger le remboursement vers une carte différente.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Les reçus relatifs aux dépenses engagées pendant votre location SIXT – telles que l'huile moteur, l'AdBlue ou le liquide lave-glace – peuvent nous être transmis via chat. Dès réception de vos documents, nous vérifierons si un remboursement est possible.
Faire votre demande en trois étapes
Contactez-nous via le chat
Envoyez-nous les documents suivants :
Une copie du reçu d'achat (avec date, article et montant)
Le pays dans lequel votre banque est domiciliée
Votre numéro de contrat de location comme référence
Transmettez votre demande – nous reviendrons vers vous après étude de celle-ci.
Quelles dépenses peuvent être remboursées
Les fluides de fonctionnement nécessaires utilisés pendant votre location son généralement remboursés, par exemple :
Huile moteur
AdBlue
Liquide lave-glace
Tout autre fluide de fonctionnement similaire
Exception : locations de plus de 27 jours
Pour les locations d'une durée supérieure à 27 jours, les dépenses liées aux fluides de fonctionnement sont remboursées uniquement si elles dépassent 8 % du coût mensuel de location mensuel (hors taxe). Les conditions exactes sont détaillées dans nos Conditions Générales de Location.
Étape suivante
Soumettez votre reçu, le pays de domiciliation de votre banque et votre numéro de contrat de location via chat.
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JPMorgan est la plateforme de paiement de confiance que SIXT utilise pour effectuer certains remboursements directement sur votre compte bancaire — vous recevez un e-mail sécurisé de JPMorgan avec un lien personnalisé, où vous confirmez les détails du remboursement et indiquez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le montant.
Comment fonctionne le remboursement JPMorgan
Vous recevez un e-mail de JPMorgan avec un lien de remboursement personnalisé
Le montant du remboursement et votre Case ID sont déjà pré-remplis
Ouvrez le lien, vérifiez les détails et saisissez vos coordonnées bancaires
Pour les comptes en zone euro : IBAN suffit
Pour les autres devises, le formulaire vous demandera des informations supplémentaires (par exemple routing number pour USD ou le sort code pour GBP)
Validez — le remboursement est envoyé sur le compte indiqué
Quand votre remboursement arrivera
France et reste de la zone euro : généralement en quelques secondes via SEPA Instant, 24/7
Royaume-Uni : en quelques secondes via Faster Payments
États-Unis et Canada : généralement sous 2 jours ouvrés via ACH/EFT
Suivez la progression grâce aux messages de statut : Scheduled (Planifié) → In Process (En cours de traitement) → Processed (Traité)
Bon à savoir
JPMorgan applique les standards de sécurité les plus élevés du secteur pour protéger vos données
Si quelque chose ne va pas — par exemple un montant incorrect — contactez-nous en vous munissant de votre Case ID et de l'adresse e-mail utilisée pour le remboursement
Prochaine étape
Ouvrez l'e-mail de JPMorgan et suivez votre lien personnalisé pour finaliser votre remboursement.
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