Restituez votre véhicule de location avec un réservoir plein (ou un niveau de charge supérieur à 80 % pour les véhicules électriques). Si le réservoir n'est pas plein, SIXT ravitaillera le véhicule et ajoutera le coût du carburant ainsi que des frais de service à votre facture finale. Si vous avez choisi l'option Carburant Prépayé, il n'y a rien d'autre à faire.
Option plein à plein
Restituez le véhicule avec un réservoir plein (8/8) ou un niveau de batterie supérieur à 80 %
Faites le plein dans une station-service proche du lieu de restitution avant de déposer le véhicule
Conservez votre reçu jusqu'à la réception de votre facture finale
Carburant prépayé (Prepaid Fuel)
Restituez le véhicule à n'importe quel niveau de carburant ou de charge
Aucun remboursement pour le carburant non utilisé
Comment les frais de carburant sont calculés
Les litres ou kWh manquants pour atteindre un réservoir ou une charge pleine sont calculés
Le prix du carburant SIXT inclut un supplément local ainsi que des frais de service — les deux sont indiqués sur votre contrat de location
Étape suivante
Trouvez les stations-service proches de votre lieu de restitution SIXT
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.
Des frais de ravitaillement SIXT s'appliquent si vous ne restituez pas le véhicule entièrement ravitaillé ou entièrement chargé. Chaque litre de carburant manquant (ou kWh pour les véhicules électriques) vous sera facturé au tarif indiqué dans votre contrat de location et apparaîtra séparément sur votre facture finale.
Comment les frais sont calculés
Pour chaque litre de diesel ou d'essence manquant, le montant indiqué dans votre contrat de location est facturé
Pour les véhicules électriques, les frais sont calculés par kWh manquant au tarif indiqué dans votre contrat de location
Remarque : Les montants exacts par litre et par kWh figurent dans votre contrat de location.
Comment le niveau de carburant est enregistré
Le membre du personnel SIXT relève le niveau de carburant ou de charge à la restitution. Dans les agences équipées d'un Car Gate, cela est enregistré automatiquement par caméra. Dans les deux cas, il sera enregistré.
Comment éviter ces frais
Faites le plein ou rechargez complètement le véhicule peu avant d'arriver à l'agence de restitution, afin que la jauge indique « plein »
Conservez votre reçu de carburant – comme preuve en cas de questions
Alternative : carburant ou recharge prépayé(e)
Si vous préférez éviter l'arrêt à une station-service ou borne de recharge, vous pouvez choisir l'option carburant ou recharge prépayé(e) au moment de la réservation – vous pouvez alors restituer le véhicule à n'importe quel niveau.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Le moyen le plus rapide et le plus simple de contester des frais de carburant est d'ouvrir un chat avec nous ou de nous envoyer un message WhatsApp — idéalement avec votre dernier reçu de carburant et, si vous en avez une, une photo de la jauge de carburant au moment de la restitution. Nous examinerons cela immédiatement.
Ce qu'il faut envoyer
Votre dernier reçu de carburant, avec l'heure et le lieu
Une photo de la jauge de carburant à la restitution, si disponible
Votre reçu de restitution du véhicule, si vous en avez un
Comment transmettre vos justificatifs — étape par étape
Ayez votre numéro de réservation ou de contrat de location à portée de main
Lancez un chat directement sur notre site web
Partagez votre numéro de réservation, décrivez votre demande et téléchargez vos pièces justificatives
Notre équipe examinera tous les éléments et reviendra directement vers vous
Ce que nous vérifions
Le niveau de carburant à la prise en charge et à la restitution
Votre reçu de carburant, vos photos et tout autre élément justificatif
Étape suivante
Soumettez votre contestation des frais de carburant via le chat sur le site web ou dans l'application SIXT.
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