Restituez le véhicule au niveau convenu lors de la prise du véhicule — généralement avec le plein de carburant ou entièrement chargé (réservoir 8/8 ou batterie à plus de 80 %). Vous trouverez le niveau convenu dans votre contrat de location.
Si le réservoir ou la batterie n'est pas suffisamment plein(e) à la restitution, SIXT se charge du plein de carburant ou de la recharge et facture le carburant ou l'électricité, plus des frais de service, sur la facture finale. Ces coûts totaux sont généralement nettement plus élevés que le prix à une station-service.
Vous souhaitez éviter ce dernier arrêt carburant ou recharge ?
Avec nos options « Service de plein » ou « Véhicule pris réservoir plein – retour à vide », vous pouvez restituer le véhicule à n'importe quel niveau. Pour savoir exactement comment fonctionnent la politique de carburant et les options, consultez ici : "Comment fonctionne la politique de carburant SIXT ?"
Prochaine étape
Trouvez une station-service ou une borne de recharge près de votre agence de restitution.
Vous avez encore besoin d'aide ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.
Des frais de ravitaillement SIXT s'appliquent si vous ne restituez pas le véhicule entièrement ravitaillé ou entièrement chargé. Chaque litre de carburant manquant (ou kWh pour les véhicules électriques) vous sera facturé au tarif indiqué dans votre contrat de location et apparaîtra séparément sur votre facture finale.
Comment les frais sont calculés
Pour chaque litre de diesel ou d'essence manquant, le montant indiqué dans votre contrat de location est facturé
Pour les véhicules électriques, les frais sont calculés par kWh manquant au tarif indiqué dans votre contrat de location
Remarque : Les montants exacts par litre et par kWh figurent dans votre contrat de location.
Comment le niveau de carburant est enregistré
Le membre du personnel SIXT relève le niveau de carburant ou de charge à la restitution. Dans les agences équipées d'un Car Gate, cela est enregistré automatiquement par caméra. Dans les deux cas, il sera enregistré.
Comment éviter ces frais
Faites le plein ou rechargez complètement le véhicule peu avant d'arriver à l'agence de restitution, afin que la jauge indique « plein »
Conservez votre reçu de carburant – comme preuve en cas de questions
Alternative : carburant ou recharge prépayé(e)
Si vous préférez éviter l'arrêt à une station-service ou borne de recharge, vous pouvez choisir l'option carburant ou recharge prépayé(e) au moment de la réservation – vous pouvez alors restituer le véhicule à n'importe quel niveau.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Le moyen le plus rapide et le plus simple de contester des frais de carburant est d'ouvrir un chat avec nous — idéalement avec votre dernier reçu de carburant et, si vous en avez une, une photo de la jauge de carburant au moment de la restitution. Nous examinerons cela immédiatement.
Ce qu'il faut envoyer
Votre dernier reçu de carburant, avec l'heure et le lieu
Une photo de la jauge de carburant à la restitution, si disponible
Votre reçu de restitution du véhicule, si vous en avez un
Comment transmettre vos justificatifs — étape par étape
Ayez votre numéro de réservation ou de contrat de location à portée de main
Lancez un chat directement sur notre site web
Partagez votre numéro de réservation, décrivez votre demande et téléchargez vos pièces justificatives
Notre équipe examinera tous les éléments et reviendra directement vers vous
Ce que nous vérifions
Le niveau de carburant à la prise en charge et à la restitution
Votre reçu de carburant, vos photos et tout autre élément justificatif
Étape suivante
Soumettez votre contestation des frais de carburant via le chat sur le site web.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.