En cas de panne ou de défaut technique, immobilisez le véhicule dans un endroit sûr, allumez vos feux de détresse et contactez l'Assistance routière SIXT. Ne reprenez pas la route si les feux de détresse sont allumés ou si le véhicule ne démarre pas — cela pourrait aggraver les dommages.
Contactez l'Assistance routière SIXT
+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées.
Premières étapes
Garez-vous dans un endroit sûr et allumez vos feux de détresse (sur autoroute, sortez du véhicule du côté opposé à la circulation).
Enfilez votre gilet haute visibilité et placez le triangle de signalisation si les conditions de sécurité le permettent (selon la législation routière du pays).
N'essayez pas d'effectuer des réparations vous-même.
Informations à communiquer lors de l'appel
Votre localisation exacte, votre plaque d'immatriculation et votre numéro de contrat de location.
La description des voyants d'avertissement allumés et la nature du défaut constaté.
Suivez les instructions de notre équipe concernant le dépannage, la réparation ou la mise à disposition d'un véhicule de remplacement.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Immobilisez-vous dans un endroit sûr et contactez l'Assistance routière SIXT — nous organisons la réparation ou le remplacement du pneu, dans la plupart des cas directement sur place. Vous n'avez pas à vous en occuper.
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Si une roue de secours est disponible dans le véhicule (selon les pays)
Ne procédez au changement que si vous vous sentez en sécurité pour le faire
Suivez les instructions du manuel et conduisez prudemment jusqu'au lieu sûr le plus proche
Crevaison lente
Garez-vous dans un endroit sûr dès que possible
Ne continuez pas à conduire à grande vitesse — cela risque d'endommager la jante et le véhicule
Contactez l'Assistancer outière pour des conseils supplémentaires
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Contactez simplement l'Assistance routière SIXT – nous organisons le remorquage et vous accompagnons à chaque étape. Veuillez ne pas faire appel à un service de remorquage externe, sauf si SIXT vous y invite expressément.
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Sur place
Si possible, déplacez le véhicule dans un endroit sûr et allumez vos feux de détresse
Contactez l'Assistance routière SIXT en indiquant votre localisation, votre numéro de contrat de location et une brève description de ce qui s'est passé
Suivez les instructions de notre équipe concernant la destination du remorquage et les solutions de mobilité de remplacement
Après le remorquage
Votre véhicule sera acheminé auprès d'un partenaire de service agréé pour inspection et réparation
SIXT s'occupe de tout — vous n'avez pas à vous soucier du processus de réparation
Un véhicule de remplacement sera mis à disposition si nécessaire
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Contactez simplement l'Assistance routière SIXT. Nous vous aidons à localiser la borne de recharge la plus proche et vous conseillons sur les étapes à suivre. Veuillez ne pas forcer le processus de recharge si le véhicule ne charge pas.
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Recharge et coûts
Trouvez facilement votre borne de recharge la plus proche via le système de navigation du véhicule ou une application de recharge
Les frais de recharge pendant la période de location sont à la charge du locataire
Batterie à plat en cours de route ?
Garez-vous dans un endroit sûr, allumez vos feux de détresse et contactez l'Assistance routière SIXT — nous nous occupons de tout
Veuillez ne pas pousser ni remorquer le véhicule vous-même, car cela peut endommager la boîte de vitesse
Le véhicule ne charge pas ?
Si possible, essayez un autre câble ou une autre borne de recharge
Si le problème persiste, appelez simplement l'Assistance routière SIXT — nous sommes là pour vous aider
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Pas de panique — appelez simplement l'Assistance routière SIXT. Nous organisons un démarrage par câbles ou toute autre intervention nécessaire pour vous remettre en route le plus rapidement possible. Afin d'éviter tout dommage non-couvert, veuillez ne pas accepter de démarrage de la part d'un tiers.
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+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Avant d'appeler
Boîte automatique : sélectionnez P ou N. Boîte manuelle : passez au point mort et serrez le frein à main
Éteignez tout ce qui consomme de l'énergie — éclairage, climatisation, autoradio
Garez-vous dans un endroit sûr et allumez vos feux de détresse
Ayez votre numéro de contrat de location et votre localisation à portée de main — cela nous permet d'intervenir plus rapidement
Bon à savoir
Le démarrage assisté par câbles doit impérativement être effectué par SIXT — les dommages causés par un tiers ne sont malheureusement pas couverts
Dans la mesure du possible, évitez de laisser le véhicule sans surveillance sur des routes très fréquentées
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Appelez simplement l'Assistance routière SIXT. Nous organiserons une intervention dans les meilleurs délais pour vous permettre de retrouver l'accès à votre véhicule ou de vous proposer une solution alternative. Veuillez ne pas essayer de forcer le véhicule et de ne pas faire appel à un serrurier sans nous consulter au préalable.
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+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
A ne pas faire
Tenter de forcer le véhicule — tout dommage occasionné vous sera facturé
Faire appel à un serrurier externe sans avoir préalablement contacté SIXT
Ce dont nous aurons besoin
Votre numéro de contrat de location et la plaque d'immatriculation
Votre localisation et une brève description de la situation — la clé perdue, enfermée à l'intérieur du véhicule ou défectueuse
Une pièce d'identité valide à présenter l'arrivée du dépanneur
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Appelez simplement l'Assistance routière SIXT. Nous évaluerons la situation et organiserons dans les meilleurs délais un véhicule de remplacement ou toute autre intervention nécessaire. Veuillez ne pas louer un véhicule par vos propres moyens — tout frais engagé sans notre accord préalable ne pourra pas être pris en charge.
Contactez l'Assistanceroutière SIXT
+33 1 70 97 61 14 (24/7) et suivez les instructions communiquées
Comment procéder
Contactez l'Assistanceroutière SIXT et décrivez brièvement la situation
Ensemble, nous déterminerons si une assistance sur place, une réparation ou un véhicule de remplacement est la solution la plus adaptée
Selon votre localisation et les disponibilités, le véhicule de remplacement vous sera livré ou mis à disposition dans votre agence SIXT la plus proche
Bon à savoir
La disponibilité dépend du lieu, de l'heure et de la catégorie de véhicule
Consultez-nous toujours en premier — les frais de location engagés auprès d'un tiers sans notre accord préalable ne seront pas remboursés
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Pas de panique — garez-vous simplement dans un endroit sûr et Contactez l'Assistanceroutière SIXT. Nous vous aiderons ou organiserons toute intervention nécessaire. Si vous pensez avoir mis le mauvais carburant dans le véhicule, ne démarrez le moteur en aucun cas.
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Erreur carburant
Ne démarrez pas le moteur — même brièvement
Contactez l'Assistance routière SIXT et nous organiserons le dépannage et la vidange du réservoir pour vous
Réservoir vide
Garez-vous dans un endroit sûr et allumez les feux de détresse
Contactez l'Assistanceroutière SIXT — évitez de rejoindre une station-service à pied sur une autoroute ou le long d'une route dangereuse
Bouchon de réservoir, port de recharge ou autres équipements
Consultez d'abord le manuel dans la boîte à gants — la plupart des questions y trouvent une réponse
Si nécessaire, appelez-nous — nous vous guiderons pas à pas
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