Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience SIXT. Si quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu, nous serons heureux de vous aider. Prenez un moment pour nous faire part de votre préoccupation, et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution ensemble.
Comment nous contacter
Contactez notre service client via l'un de nos canaux disponibles :
Chat
Téléphone
Informations à nous communiquer
Votre numéro de contrat de location
Une brève description de la situation (date, agence, déroulement des faits)
Votre demande ou la solution souhaitée
Si disponibles : photos, reçus ou documents pouvant appuyer votre demande
De notre côté
Nous accuserons rapidement réception de votre demande
Notre équipe examinera attentivement la question et reviendra vers vous avec une réponse
Pour les cas plus complexes, nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement de votre dossier
Souhaitez-vous nous faire part de votre préoccupation directement ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de contrat de location à portée de main.
Dès réception de votre demande, un accusé de réception vous est automatiquement adressé. Notre équipe examine ensuite votre dossier avec soin et revient vers vous avec une réponse. Pour les demandes plus complexes, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire – dans ce cas, nous vous tenons informé de l'avancement.
Ce qui se passe après votre demande
Accusé de réception: la confirmation de bonne réception de votre demande vous est adressée rapidement
Vérification : notre service client examine votre dossier ainsi que l'ensemble des pièces justificatives fournies
Réponse : nous vous répondrons via le même canal que celui que vous avez utilisé pour nous contacter
Demandes plus complexes
Certaines demandes nécessitent une coordination avec d'autres services – notamment :
Comptabilité – pour les questions de facturation et de remboursement
Agence – pour les questions relatives à la prise en charge, la restitution ou l'état du véhicule
Service dommages – pour le traitement des dossiers de dommages
Dans ces situations, nous vous tiendrons toujours informé de l'état d'avancement de votre demande.
Réponse la plus rapide pour des questions rapides
Pour des demandes brèves ou des clarifications rapides, le moyen le plus rapide de nous joindre est via Live Chat.
Ce qui nous aide à traiter votre demande plus rapidement
Votre numéro de contrat de location comme référence
Une description courte et claire de la situation
Si disponibles : photos, reçus ou documents
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.