Location de voiture Lanzarote

A part à l'aller où l'on n'a pas pu prendre la navette jusqu'à l'agence Bonnes explications personnel très bien personnalisant l'accueil

Merci à Yasi d’avoir gérer ma location.

L'Agence se trouve à 5 min en navette de l'aéroport, Le chauffeur se charge de mettre les bagages dans la navette, Nous n'avons quasi pas attendu. l'agence est toute neuve et moderne, fauteuils confortables, fontaine à eau.... Le personnel est très accueillant et compétant. Notre voiture était prête à notre arrivée. Formalités rapides et simplifiées autant à la prise du véhicule comme au retour. La voiture était très très propre et quasi neuve. Nous avons choisi cette agence de loc car c'est quasi la seule qui a des voitures de qualité. La réservation par internet très pratique. Bref c'est un sans faute ! félicitation à l'ensemble du personnel de cette agence. c'était parfait !

Location ok, voiture ok, transport aeroport agence ok. Sortir de l'aéroport, direction le parking des bus et navettes. Attendre au numéro 4. Tout ok, sauf le préposé qui après avoir annoncé que je ne voulais aucune assurance complémentaire, me répond qu'aucune ligne supplémentaire ne serait ajoutée. Le montant à payer correspond uniquement au dépôt de garantie. Étonné du montant anormal de la demande de dépôt de garantie, je lui annonce une nouvelle fois que je ne souhaite aucune assurance du fait que ma carte bancaire couvre l'intégralité. Sa réponse "votre location est payée, 0 seront facturés si votre véhicule n'a pas de dommages". Ok, nous partons. 3 jours après le retour, je reçois ma facture et 159€ sont prélevés sur ma carte bancaire, pour... une assurance complémentaire. C'est vraiment dommage que les agents, sous prétextes que nous sommes touristes, rajoutent des options en mentant sur le fait qu'il n'y aura rien de supplémentaire que le montant prépayé.... après réclamation auprès du service clients, Sixt a accepté de rembourser la ligne prélevée à tort. J'ai obtenu une réponse de leur part sous 24 heures, avec un accord. Ormis ce désagrément, tout était bien. Si il n'y avait pas eu cela, la note aurait été de 5 étoiles. Le véhicule était neuf, propre, le service respecté. Sav ok.

La prise en charge a été parfaite. Le personnel est courtois et compétent et Angel nous a parlé en français ce qui est bien pour la compréhension du contrat.