Si vous ne vous présentez pas pour la prise en charge, sans annulation ni contact préalable de votre part, votre réservation est considérée comme une non-présentation. Pour les réservations prépayées, aucun remboursement ne sera effectué ; pour les réservation Flexi, des frais de non-présentation peuvent s'appliquer. Un simple message, même le jour même, permet de libérer le véhicule pour d'autres clients et limiter les frais éventuels.
Non-présentation avec tarif Prépayé
L'intégralité du montant prépayé est conservée. Aucun remboursement partiel n'est accordé en cas de non-présentation. Contactez-nous à l'avance, nous pouvons parfois organiser une modification de réservation.
Non-présentation avec tarif Flexi
Des frais de non-présentation peuvent s'appliquer si vous ne prenez pas en charge le véhicule et que vous n'avez pas annulé à l'avance. Veuillez annuler gratuitement sur le site web ou dans l'application SIXT sous « Réservations », ou prévenez-nous – cela libère le véhicule pour d'autres clients.
En retard
Si vous avez enregistré votre numéro de vol, nous gardons automatiquement votre véhicule jusqu'à votre heure d'arrivée actualisée (service pour voyageurs aériens). Sans numéro de vol, un délai de tolérance allant jusqu'à 1 heure à compter de votre heure de prise en charge réservée s'applique, dans la limite des heures d'ouverture de l'agence. Veuillez nous prévenir le plus tôt possible si vous risquez d'être en retard.
Étape suivante
Signalez un retard ou modifiez votre réservation sur le site web ou dans l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
","articleSection":{"heading":"Annuler une réservation","subheading":"","articles":[{"text":"Comment annuler ma réservation SIXT ?","href":"/help-center/articles/comment-annuler-ma-reservation-sixt/","content":"Annulez votre réservation SIXT en ligne en moins d'une minute – ouvrez « Réservations » sur le site web ou dans l'application SIXT, appuyez sur « Annuler » et confirmez. Les réservations Flexi peuvent être annulées gratuitement jusqu'à la prise en charge ; pour les tarifs Prépayés, des frais d'annulation fixes s'appliquent, dont le montant dépend du moment de l'annulation.
Annuler en ligne
Connectez-vous sur le site web ou ouvrez l'application SIXT
Ouvrez votre réservation sous « Réservations »
Appuyez sur « Annuler » et confirmez
Votre confirmation par e-mail arrive immédiatement
Frais d'annulation
Flexi : gratuit jusqu'au début prévu de la location. Des frais de non-présentation peuvent s'appliquer si vous ne prenez pas en charge le véhicule.
Prépayé : gratuit dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que la prise en charge soit encore à plus de 48 heures. Au-delà, des frais d'annulation fixes s'appliquent jusqu'au début de la location ; tout montant prépayé supérieur à ces frais est remboursé. En cas de non-présentation, l'intégralité du montant prépayé est conservée.
Vous pouvez trouver les montants exacts et les conditions dans les informations de location sur le site web.
Après l'annulation
Pour les réservations Prépayées, le montant déjà payé – moins les éventuels frais d'annulation applicables – est remboursé sur le moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal ou Apple Pay). Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Pour les réservations Flexi, aucun remboursement ne s'applique, le paiement n'étant effectué qu'à la prise en charge.
Étape suivante
Annulez votre réservation sur le site web ou dans l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
","actions":[{"key":"FAQ.bookingList","displayValue":"Gérer la réservation"}]},{"text":"Est-ce que je vais être facturé si j'annule ma réservation SIXT ?","href":"/help-center/articles/est-ce-que-je-vais-etre-facture-si-j-annule-ma-reservation-sixt/","content":"Les réservations Flexi peuvent être annulées gratuitement jusqu'à la prise en charge. Les réservations Prépayées peuvent être annulées à tout moment – gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que la prise en charge soit encore à plus de 48 heures. Au-delà, des frais d'annulation s'appliquent.
Flexi
Aucun frais jusqu'à l'heure de prise en charge prévue. Des frais de non-présentation peuvent s'appliquer si vous n'annulez pas et ne prenez pas en charge le véhicule.
Prépayé
Annulation gratuite : Dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que la prise en charge soit encore à plus de 48 heures ? remboursement intégral
Annulation au-delà, jusqu'à l'heure de prise en charge : Des frais d'annulation sont retenus ; la différence est remboursée. Vous pouvez trouver le montant exact dans les Informations de location du pays de votre réservation
Non-présentation ou annulation après l'heure de prise en charge prévue : Aucun remboursement
Réservations partenaires
Si vous avez réservé via une agence de voyages ou un partenaire, leurs conditions d'annulation s'appliquent. SIXT ne peut pas vous rembourser directement – veuillez contacter le prestataire auprès duquel vous avez réservé.
Après l'annulation
Pour les réservations Prépayées, le montant à rembourser est versé sur le moyen de paiement initial (carte de crédit, PayPal ou Apple Pay). Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre prestataire et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Étape suivante
Vérifiez le montant de votre annulation sur le site web ou dans l'application SIXT.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
","actions":[{"key":"FAQ.bookingList","displayValue":"Gérer la réservation"}]},{"text":"Quand vais-je recevoir le remboursement de ma réservation prépayée SIXT ?","href":"/help-center/articles/quand-vais-je-recevoir-le-remboursement-de-ma-reservation-prepayee-sixt/","content":"Suite à l'annulation de votre réservation Prépayée SIXT et après application des règles d'annulation, le remboursement est effectué sous un jour ouvrable sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Votre banque ou votre prestataire de paiement crédite ensuite le montant dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Délai de remboursement selon le moyen de paiement
Carte de crédit ou de débit : généralement 5 à 10 jours ouvrables après validation du remboursement par SIXT
PayPal : délai de quelques jours ouvrables
Apple Pay : le remboursement est effectué sur la carte de crédit enregistrée dans votre wallet – délais identiques à ceux d'une carte de crédit / débit
Où va le remboursement
Les remboursements sont systématiquement effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
"},{"text":"Que se passe-t-il si je ne me présente pas pour ma prise en charge SIXT ?","href":"/help-center/articles/que-se-passe-t-il-si-je-ne-me-presente-pas-pour-ma-prise-en-charge-sixt/","content":"Si vous ne vous présentez pas pour la prise en charge, sans annulation ni contact préalable de votre part, votre réservation est considérée comme une non-présentation. Pour les réservations prépayées, aucun remboursement ne sera effectué ; pour les réservation Flexi, des frais de non-présentation peuvent s'appliquer. Un simple message, même le jour même, permet de libérer le véhicule pour d'autres clients et limiter les frais éventuels.
Non-présentation avec tarif Prépayé
L'intégralité du montant prépayé est conservée. Aucun remboursement partiel n'est accordé en cas de non-présentation. Contactez-nous à l'avance, nous pouvons parfois organiser une modification de réservation.
Non-présentation avec tarif Flexi
Des frais de non-présentation peuvent s'appliquer si vous ne prenez pas en charge le véhicule et que vous n'avez pas annulé à l'avance. Veuillez annuler gratuitement sur le site web ou dans l'application SIXT sous « Réservations », ou prévenez-nous – cela libère le véhicule pour d'autres clients.
En retard
Si vous avez enregistré votre numéro de vol, nous gardons automatiquement votre véhicule jusqu'à votre heure d'arrivée actualisée (service pour voyageurs aériens). Sans numéro de vol, un délai de tolérance allant jusqu'à 1 heure à compter de votre heure de prise en charge réservée s'applique, dans la limite des heures d'ouverture de l'agence. Veuillez nous prévenir le plus tôt possible si vous risquez d'être en retard.
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