La caution SIXT est composée du montant de la location auquel s'ajoute un supplément fixe lié au groupe de véhicule. Si elle vous semble plus élevée que prévu, c'est généralement parce que seul le supplément avait été anticipé.
Raisons fréquentes
Le montant de la location fait partie de la caution – soit montant de la location + supplément
Catégorie de véhicule : Premium, Luxury, Sports et minibus ont des suppléments plus élevés
Le taux de change ou l'affichage bancaire peuvent rendre le montant temporairement plus élevé
Remarque : Vous pouvez trouver le montant exact de la caution pour votre groupe de véhicule dans les informations de location sur le site web.
Après la restitution
La caution est annulée sous un jour ouvrable suivant la fin de la location. Selon votre banque, le remboursement (cartes Vpay ou Maestro) ou le déblocage du montant de la caution (cartes de crédit ou de débit internationales) prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
","articleSection":{"heading":"À l'agence","subheading":"","articles":[{"text":"Que se passe-t-il lors de l'enregistrement de mon véhicule SIXT ?","href":"/help-center/articles/que-se-passe-t-il-lors-de-l-enregistrement-de-mon-vehicule-sixt/","articleId":"6531","content":"Lors du check-in SIXT, vos documents et votre carte de paiement sont vérifiés, votre contrat de location est examiné et confirmé avec notre équipe. Si vous le souhaitez, un membre du personnel SIXT peut ensuite vous accompagner jusqu'au véhicule pour faire un état des lieux rapide et vous remettre les clés.
Au comptoir SIXT
Présentez votre permis de conduire, votre pièce d'identité et votre carte de paiement
Choisissez les éventuelles options ou surclassements souhaités
Examinez et confirmez le contrat de location avec notre équipe
Récupérez vos clés
Au véhicule
Si vous le souhaitez, un membre du personnel SIXT vous accompagnera jusqu'au véhicule. Les éventuels dommages existants sont constatés en votre présence afin qu'ils soient enregistrés comme préexistants.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.
"},{"text":"Pourquoi ma caution SIXT est-elle plus élevée que prévu ?","href":"/help-center/articles/pourquoi-ma-caution-sixt-est-elle-plus-elevee-que-prevu/","articleId":"6538","content":"La caution SIXT est composée du montant de la location auquel s'ajoute un supplément fixe lié au groupe de véhicule. Si elle vous semble plus élevée que prévu, c'est généralement parce que seul le supplément avait été anticipé.
Raisons fréquentes
Le montant de la location fait partie de la caution – soit montant de la location + supplément
Catégorie de véhicule : Premium, Luxury, Sports et minibus ont des suppléments plus élevés
Le taux de change ou l'affichage bancaire peuvent rendre le montant temporairement plus élevé
Remarque : Vous pouvez trouver le montant exact de la caution pour votre groupe de véhicule dans les informations de location sur le site web.
Après la restitution
La caution est annulée sous un jour ouvrable suivant la fin de la location. Selon votre banque, le remboursement (cartes Vpay ou Maestro) ou le déblocage du montant de la caution (cartes de crédit ou de débit internationales) prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
"},{"text":"Puis-je surclasser ma voiture SIXT à l'agence ?","href":"/help-center/articles/puis-je-surclasser-ma-voiture-sixt-a-l-agence/","articleId":"6545","content":"Oui – dans votre agence SIXT, il est possible de surclasser votre voiture vers une catégorie supérieure le jour de la prise en charge, sous réserve de disponibilité. Le membre du personnel SIXT vous indiquera le supplément journalier exact avant toute confirmation de votre part.
Comment se déroule le surclassement en agence
Le membre du personnel SIXT vérifie les catégories supérieures disponibles au moment de la prise en charge. Le cas échéant, il vous indiquera le supplément journalier et vous décider d'accepter ou non avant de confirmer.
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous – ayez votre numéro de réservation à portée de main.
"},{"text":"Comment fonctionne le check-in digital SIXT ?","href":"/help-center/articles/comment-fonctionne-le-check-in-digital-sixt/","articleId":"6552","content":"Avec le Check-in numérique SIXT, vous pouvez prendre en charge votre véhicule rapidement et sans contact – même en dehors des horaires d'ouverture de l'agence. Identifiez-vous en ligne à l'avance, recevez votre code PIN par e-mail et récupérez la clé directement dans la boîte à clés de votre agence.
Avant votre voyage : identifiez-vous en ligne
Ouvrez sixt.fr/check-in/
Téléchargez votre permis de conduire (recto et verso)
Téléchargez un selfie
SIXT vérifiera vos documents en quelques minutes
Conseils pour de bonnes photos :
Prenez la photo dans une bonne lumière (lumière du jour, sans ombres ni reflets)
Posez les documents à plat – ne les tenez pas en main
Les quatre coins et tous les détails doivent être entièrement visibles
Pour le selfie : regardez droit dans l'objectif, éclairage uniforme, sans lunettes de soleil ni chapeau
Le jour de la prise en charge
Recevez votre code PIN par e-mail – environ 1 heure avant l'heure de prise en charge
Rendez-vous à la boîte à clés de votre agence SIXT
Saisissez votre code PIN et prenez la clé
Le contrat de location numérique est créé automatiquement lorsque vous prenez la clé – vous pouvez démarrer immédiatement
Agences offrant ce service
Disponible dans de nombreuses agences en Allemagne et dans les pays Corporate – le nombre augmente chaque mois. Vous verrez si votre prise en charge se fait via boîte à clés dans votre confirmation de réservation, sous la mention « Votre clé sera disponible en self-service ».
Étape suivante
Téléchargez vos documents à l'avance sur sixt.co.uk/check-in/ (domaine à adapter par langue/pays).
Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.
"},{"text":"Que se passe-t-il si la catégorie de véhicule SIXT que j'ai réservée n'est pas disponible ?","href":"/help-center/articles/que-se-passe-t-il-si-la-categorie-de-vehicule-sixt-que-jai-reservee-nest-pas-disponible/","articleId":"9825","content":"Si la catégorie de véhicule que vous avez réservée n'est pas disponible à votre arrivée à l'agence SIXT, nous vous surclassons gratuitement vers un véhicule plus grand et adapté — vous restez mobile sans que votre tarif change.
Le cas habituel : un surclassement gratuit
Notre objectif est que le véhicule réservé soit toujours prêt et vous attende
Si la catégorie spécifique n'est pas disponible à l'arrivée, vous êtes automatiquement surclassé(e) vers un véhicule plus grand et adapté
Vous payez le tarif de votre réservation initiale — le surclassement est gratuit
Dans de rares cas : un transport alternatif
Des situations opérationnelles imprévues — par exemple un besoin de maintenance soudain ou une restitution tardive — peuvent faire que seul véhicule plus petit soit disponible, ou dans des cas extrêmes, aucun véhicule du tout
Notre équipe sur place organise avec vous une solution de transport alternative
Les frais éventuels engagés de votre côté pendant que nous résolvions la situation vous sont remboursés
Prochaine étape
Adressez-vous à l'équipe SIXT à l'agence dès votre arrivée — elle organise directement votre surclassement ou votre transport alternatif
Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.
"},{"text":"Comment signaler un dommage déjà présent lors de la prise du véhicule ?","href":"/help-center/articles/comment-signaler-un-dommage-deja-present-lors-de-la-prise-du-vehicule/","articleId":"12290","content":"Cet article vous aide en cas de dommage déjà présent lors de la prise du véhicule. Un nouveau dommage ou un accident est survenu pendant votre location ? Pour savoir comment procéder, consultez l'article « Que faire en cas de dommage de stationnement sur le véhicule de location SIXT ? » et « Que faire après un accident avec mon véhicule de location SIXT ? »
Vérifiez d'abord quels dommages sont déjà enregistrés — vous les trouverez dans votre contrat de location, que nous vous avons envoyé par e-mail, ou dans votre compte SIXT sous votre réservation (site web ou application).
Le dommage est-il déjà répertorié ?
Dans ce cas, tout est documenté — vous n'avez rien de plus à faire. Veuillez signaler tout dommage qui n'y figure pas, aussi minime puisse-t-il paraître.
Le dommage n'est pas répertorié et vous avez pris votre voiture de location il y a moins d'une heure ?
Signalez-le alors immédiatement — vous avez deux options :
Via le lien : juste après avoir loué le véhicule, vous recevez automatiquement un WhatsApp ou un SMS contenant un lien. Appuyez simplement dessus pour ajouter le dommage manquant.
Via votre réservation : ouvrez votre réservation dans l'application SIXT ou sur le site web et ajoutez le dommage manquant lors du contrôle du véhicule.
Dans les deux cas, vous êtes guidé pas à pas pour le signalement et les photos. Vos informations sont associées à votre location et vérifiées par notre équipe. Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez également vous adresser directement à notre personnel en agence.
Le dommage n'est pas répertorié et vous avez pris votre voiture de location il y a plus d'une heure ?
Dans ce cas, aucun signalement direct n'est nécessaire — documentez simplement le dommage pour vous-même :
Prenez des photos nettes de la zone concernée et du véhicule sous ses quatre côtés.
Photographiez également le relevé du compteur kilométrique.
Conservez cette documentation. Si notre équipe dommages vous contacte ultérieurement au sujet d'une éventuelle facturation, indiquez que le dommage était déjà présent lors de la prise du véhicule et partagez vos photos avec l'équipe. L'équipe dommages évaluera le cas sur cette base. Tant que personne ne vous contacte, vous n'avez rien de plus à faire.
Conseil : vous avez repéré le dommage alors que vous étiez encore sur le site SIXT ? Si possible, photographiez-le avec le parking SIXT en arrière-plan — cela peut faciliter toute clarification ultérieure.
Veuillez noter : si vous remarquez un dommage qui affecte votre sécurité — par exemple aux pneus, aux freins, aux feux ou au pare-brise — veuillez contacter immédiatement notre personnel ou notre assistance routière et ne poursuivez pas votre route.
Vous avez encore besoin d'aide ? Retrouvez nos coordonnées ci-dessous.
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