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Comment se déroule le processus de remboursement ?
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Étape 1 : Soumettre une demande
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Veuillez envoyer votre demande de remboursement par e-mail à notre service client – en incluant tous les documents pertinents (par exemple: reçu de taxi, facture d’achat de fournitures, etc.).
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Étape 2 : Confirmation de votre demande
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Vous recevrez un accusé de réception de notre part avec un numéro de dossier (Case-ID). Ce message vous informera également que le paiement sera effectué via la plateforme JPM Concourse.
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Vous recevrez ultérieurement le lien de paiement directement depuis une adresse e-mail officielle de JPMorgan.
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Étape 3 : Remboursement via JPMorgan Concourse
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Dès que votre remboursement sera approuvé, vous recevrez un e-mail séparé de la plateforme JPMorgan Concourse avec un lien personnalisé. Ce lien vous permettra d’initier le paiement vous-même. Le montant approuvé pour le remboursement est déjà prérempli. L’e-mail contiendra également votre numéro de dossier (Case-ID) pour faciliter le suivi.
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Étape 4 : Saisissez vos coordonnées bancaires
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Pour vérifier votre identité, veuillez saisir votre numéro de contrat de location ou de réservation dans la question de sécurité, puis validez votre réponse.
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À l’étape suivante, sélectionnez la devise de paiement souhaitée, puis saisissez les coordonnées bancaires correspondantes.
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Les informations requises peuvent varier selon le pays et la devise :
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- Pour les virements en EUR : Seul l’IBAN est nécessaire.
- Pour d'autres devises (par ex. USD, GBP, etc.) : Des informations supplémentaires comme le numéro de compte, le routing number, le sort code ou d’autres détails bancaires propres au pays peuvent être exigés.
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Une fois toutes les informations nécessaires saisies, le paiement sera effectué sur le compte indiqué.
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Remarque : Le lien est valable pendant 4 semaines. Vous recevrez des rappels après 2 et 3 semaines si vous ne l’avez pas encore utilisé.
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Dans quelles devises les paiements sont-ils effectués ?
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Le paiement est effectué localement sur le compte que vous avez indiqué. Les devises actuellement prises en charge sont :
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En Europe et au Royaume-Uni, les virements sont effectués en quelques secondes grâce à SEPA Instant ou Faster Payments, 24h/24 et 7j/7.
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Aux États-Unis et au Canada, le paiement est effectué par ACH/EFT dans un délai de 2 jours.
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Que signifient les statuts affichés dans JPM Concourse ?
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Scheduled – Votre demande de remboursement a été reçue et est en attente de traitement.
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In Process – Le paiement est en cours de traitement.
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Processed – Le paiement a été effectué avec succès.
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Rejected – Le paiement n’a pas pu être effectué (par exemple, numéro de compte incorrect).
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Que faire en cas d’erreur, par exemple, un montant incorrect ?
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Si vous constatez une erreur dans le montant remboursé, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact sous "Gérer la réservation".
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Ayez votre numéro de dossier (Case-ID) et votre adresse e-mail à portée de main et incluez-le dans votre message afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
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Problème technique – que faire ?
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Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien de paiement ou si la plateforme ne réagit pas, vérifiez d’abord votre connexion Internet. Il peut s’agir d’un problème de réseau.
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Si le problème persiste, contactez notre service client via le formulaire de contact sous "Gérer la réservation".
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Ayez votre numéro de dossier (Case-ID) et votre adresse e-mail à portée de main et incluez-le dans votre message afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais.
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Le paiement via JPMorgan Concourse est-il sécurisé ?
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Oui. JPMorgan Chase respecte les normes de sécurité les plus strictes. Avant de démarrer le processus de paiement, vous devrez accepter les conditions générales de la plateforme, accessibles via un lien dans l’e-mail de JPMorgan.
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