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Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.</p>","articleSection":{"heading":"Restitution standard","subheading":"","articles":[{"text":"Comment restituer mon véhicule SIXT, étape par étape ?","href":"/help-center/articles/comment-restituer-mon-vehicule-sixt-etape-par-etape/","content":"<p>Rendez-vous au lieu de restitution que vous avez choisi, garez le véhicule dans une zone de stationnement SIXT et remettez les clés.</p><p></p><p><strong>Avant votre arrivée</strong></p><ol><li><p>Faites le plein (sauf si vous avez choisi l'option de Carburant Prépayé)</p></li><li><p>Retirez les saletés importantes et les déchets du véhicule pour éviter des frais supplémentaires</p></li><li><p>Récupérez vos effets personnels</p></li></ol><p></p><p><strong>À l'agence SIXT</strong></p><ol><li><p>Suivez les panneaux « Restitution »</p></li><li><p>Garez le véhicule dans la zone désignée</p></li><li><p>Remettez les clés (dans la boîte de dépôt des clés ou au comptoir)</p></li></ol><p></p><p><strong>Si vous le souhaitez</strong></p><ul><li><p>Le personnel SIXT peut inspecter le véhicule avec vous</p></li><li><p>Signez le rapport de restitution et faites-le vous envoyer par e-mail</p></li></ul><p></p><p><strong>Après la restitution</strong></p><ul><li><p>La caution sera libérée le plus rapidement possible</p></li><li><p>Vous recevrez la facture finale par e-mail dans un délai de 48 heures</p></li><li><p>Vérifiez la facture finale</p></li></ul><p></p><p><strong>Étapes suivantes</strong></p><p>Trouvez votre lieu de restitution et toutes les informations nécessaires sur notre site web ou dans l'application SIXT.</p><p></p><p>Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.</p>","actions":[{"key":"FAQ.bookingList","displayValue":"Gérer la réservation"}]},{"text":"Quelle est la différence entre le reçu de restitution SIXT et la facture finale ?","href":"/help-center/articles/quelle-est-la-difference-entre-le-recu-de-restitution-sixt-et-la-facture-finale/","content":"<p>Le reçu de restitution est un récapitulatif du véhicule enregistré au moment de la restitution — kilométrage/relevé du compteur, niveau de carburant et tout dommage existant. Il ne s'agit pas de la facture finale. La facture finale sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 heures et inclura tous les frais de location encourus (par exemple, péages, frais de carburant ou frais de nettoyage spécial).</p><p></p><p><strong>Ce que montre le reçu de restitution</strong></p><ul><li><p>Date, heure et kilométrage/relevé du compteur à la restitution</p></li><li><p>Niveau de carburant à la restitution</p></li><li><p>Tout nouveau dommage au véhicule enregistré, le cas échéant</p></li></ul><p></p><p><strong>Ce que peut inclure la facture finale</strong></p><ul><li><p>Frais de carburant pour les véhicules non restitués avec le réservoir plein</p></li><li><p>Frais pour les restitutions en dehors des heures d'ouverture</p></li><li><p>Frais de retour tardif</p></li><li><p>Autres éléments ultérieurs, tels que des péages ou un nettoyage spécial</p></li></ul><p></p><p><strong>Conservez les deux documents</strong></p><ul><li><p>Veuillez conserver le rapport de restitution jusqu'à ce que la facture finale soit correcte</p></li><li><p>En cas de divergence, le rapport est votre preuve principale</p></li></ul><p></p><p><strong>Étape suivante</strong></p><p>Téléchargez la facture finale depuis notre site web ou via l'application SIXT.</p><p></p><p>Besoin d'aide supplémentaire ? Vous trouverez nos canaux de contact juste en dessous.</p>","actions":[{"key":"FAQ.bookingList","displayValue":"Gérer la réservation"}]},{"text":"Comment signaler un objet perdu au cours de ma location SIXT ?","href":"/help-center/articles/comment-signaler-un-objet-perdu-au-cours-de-ma-location-sixt/","content":"<p>Signalez un objet perdu en vous connectant à votre compte SIXT, accédez à votre réservation et remplissez le formulaire d'objet perdu — l'agence vérifiera ensuite si vos affaires ont été retrouvées.</p><p></p><p><strong>Comment signaler un objet perdu</strong></p><ol><li><p>Connectez-vous sur le site web ou dans l'application SIXT</p></li><li><p>Cliquez sur \"Gérer ma réservation\" et sélectionnez la location concernée</p></li><li><p>Ouvrez le formulaire d'objet perdu</p></li><li><p>Décrivez l'objet aussi précisément que possible (type, couleur, l'endroit où vous l'avez laissé dans le véhicule)</p></li><li><p>Envoyez le formulaire</p></li></ol><p></p><p><strong>La suite</strong></p><ul><li><p>L'agence concernée vérifie si l'objet a été retrouvé</p></li><li><p>Vous serez contacté(e) dès que la recherche sera terminée</p></li><li><p>Si votre objet est retrouvé, l'agence convient avec vous des étapes suivantes, y compris du mode de restitution</p></li></ul><p></p><p><strong>Prochaine étape</strong></p><p>Soumettez le formulaire d'objet perdu dans \"Gérer ma réservation\" sur le site web ou dans l'application SIXT.</p><p></p><p>Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.</p>"},{"text":"Qu'est-ce que le Car Gate SIXT et comment détecte-t-il les dommages ?","href":"/help-center/articles/car-gate-fr/","content":"<p>Dans certaines agences, SIXT utilise des Car Gates pour enregistrer l'état du véhicule. À la sortie et au retour du véhicule sur le parking de l'agence — au début et à la fin de votre location — le véhicule est automatiquement scannée et son état intégralement enregistré. Le processus de prise en charge et de restitution est ainsi simplifié et votre expérience de location améliorée. L'évaluation finale de tout dommage éventuel est toujours réalisée par notre personnel SIXT formé.</p><p></p><p><strong>Comment ça fonctionne</strong></p><ol><li><p>Engagez le véhicule dans le couloir Car Gate</p></li><li><p>Le Car Gate enregistre le véhicule automatiquement à l'aide d'un scanner \"drive-through\" — équipé de caméras, de capteurs et d'un système d'éclairage dédié</p></li><li><p>Les images sont anonymisées immédiatement et automatiquement</p></li><li><p>Le système compare l'état actuel aux images prises lors de la prise en charge (à condition que l'agence de départ soit également équipée d'un Car Gate)</p></li><li><p>Si un nouveau dommage est suspecté, notre personnel examine attentivement les images. SIXT n'ouvre un dossier de sinistre que lorsque le dommage est clairement identifié comme nouveau</p></li></ol><p></p><p><strong>Vos avantages</strong></p><ul><li><p>Documentation transparente et objective de l'état du véhicule</p></li><li><p>Prise en charge et restitution plus rapides et nettement simplifiées</p></li></ul><p></p><p><strong>Votre vie privée</strong></p><ul><li><p>Le Car Gate respecte les exigences des dispositions applicables en matière de protection des données (par exemple le RGPD)</p></li><li><p>Les personnes qui pourraient être identifiables sur les images sont automatiquement et définitivement anonymisées — par exemple en floutant les visages ou les vitres du véhicule</p></li><li><p>Les images servent exclusivement à la gestion de la location et à la documentation des dommages — conformément à notre Politique de confidentialité</p></li></ul><p></p><p><strong>En cas de nouveau dommage détecté</strong></p><ul><li><p>Le système signale les points de dommage potentiels — l'évaluation finale est toujours réalisée par un membre du personnel SIXT formé</p></li><li><p>Si le dommage est confirmé, vous recevez un e-mail de SIXT avec toutes les informations nécessaires et les photos correspondantes à votre dossier</p></li><li><p>En cas de question, utilisez les coordonnées indiquées dans l'e-mail pour contacter directement SIXT</p></li></ul><p></p><p>Besoin d'aide supplémentaire ? Retrouvez nos options de contact ci-dessous.</p>"}]},"currentArticleIndex":0}}